📉 70% клиентов вынуждены повторно обращаться в поддержку, а 21% уходит к конкурентам

📉 70% клиентов вынуждены повторно обращаться в поддержку, а 21% уходит к конкурентам Низкое качество клиентского сервиса становится прямым риском для бизнеса. По данным исследования edna, в котором приняли участие 1,95 тыс. человек, две трети пользователей приходится обращаться в поддержку несколько раз по одному вопросу. Еще 12% вовсе отказываются от попыток получить помощь, не веря в результат. Что больше всего раздражает клиентов: 🔹 62% — сложности с выходом на живого оператора; 🔹 58% — необходимость повторно объяснять проблему разным сотрудникам; 🔹 45% — непонятные технические термины и объяснения; 🔹 19% — закрытие заявки без фактического решения вопроса. 💰 Последствия для бизнеса: 88% клиентов делятся негативным опытом со знакомыми, а 14% полностью прекращают пользоваться услугами компании. Эффективность сервиса определяется не числом закрытых заявок, а реальным решением проблем клиентов. Ключевое значение имеют решение вопроса с первого обращения, единая история коммуникаций и согласованная работа всех каналов поддержки. #КлубЭБС #Клиентский_сервис