Эту фразу я слышу очень часто. — 10 июня 2026 г. в 05:36:48.491
Эту фразу я слышу очень часто. И почти всегда проблема не в сотрудниках. Проблема в том, что регламенты существуют отдельно от работы. Собственник тратит недели на написание инструкций. Создаются папки, документы, таблицы. А потом оказывается, что: - сотрудники их не открывают; - вопросы продолжают поступать; - ошибки повторяются; - собственник по-прежнему остаётся главным справочником компании. Почему так происходит? Потому что большинство компаний создают не систему знаний, а архив документов. Сам по себе регламент ничего не меняет. Важно не просто написать инструкцию, а встроить её в работу сотрудника. Человек должен понимать: - где искать ответ; - когда использовать инструкцию; - кто принимает решение; - какой результат считается правильным. Если этого нет, то даже 100 регламентов не снизят количество вопросов. Хорошая база знаний - это не набор файлов. Это система, которая помогает сотруднику самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности. Именно поэтому на диагностике мы отдельно разбираем не только наличие регламентов, но и то, как организована работа с ними внутри компании. Потому что между «у нас есть регламенты» и «у нас работает система» - огромная разница. ❓А как у вас? Регламенты реально используются в работе или лежат в папке «Инструкции» на диске? 😊