В январе я написал человеку, которого мы позвали помочь компании в кризис. Письмо начин...
В январе я написал человеку, которого мы позвали помочь компании в кризис. Письмо начиналось с благодарности и заканчивалось отказом. Я благодарил за самый ценный инсайт года и в том же абзаце сообщал, что продолжать мы не будем. Странная конструкция, если подумать. Я перечитывал его дважды, прежде чем отправить, и оба раза хотел вычеркнуть одну из двух частей. Не вычеркнул. Это было бы несправедливо по отношению к человеку. Второй год компания живет в падении. Мы режем расходы, прошли через несколько волн сокращений, все ищем дно и не угадываем. Мне спокойнее от того, что падают все, но легче от этого не становится. И в какой-то момент я позвал внешнего человека посмотреть на нас. Только не на планы. Что смотреть, если такой рынок? Что смотреть, если мы сами умеем сокращаться? Цифры есть, их я и сам вижу. Позвал смотреть на то, как мы себя ведем, когда плохо. Знаете, что оказалось в основе его наблюдений? Сюрприз, это был я. Точнее, мое поведение, которое в письме он назвал словом из зоологии: альфа-самец. Так и написал, потому что видно любит прямоту. В росте это работало. Я первым говорил на совещании, и все ждали, что я скажу. Не то чтобы я не давал говорить другим. Давал. Но говорил первым, и после этого спорить было уже стремно. Когда просели продажи, я сам пошел к продавцам и сам фиксировал решения, не дожидаясь, пока их принесет их руководитель. Когда МОПы написал коллективное письмо, ответ на него писал я, лично, в тот же вечер. Каждый раз это выглядело как ответственность. И это правда была ответственность, но только в росте. Потому что рост прощает монарха. Решения принимаются быстро, ошибки в них закрывает растущая выручка, а люди хорошо идут за тем, кто успешен. В кризис та же уверенность работает наоборот. Люди, за которых все решает один человек, в трудный момент перестают решать вообще. Зачем, если он, монарх, все равно скажет свое? И вот я стою посреди компании, где горит сразу в нескольких местах, и вижу вокруг себя тишину. Ожидание. Мне понадобился внешний человек, чтобы это увидеть, потому что изнутри тишина выглядела как сплоченность. Все ждут, что монарх скажет, куда бежать. А монарх уже не знает, потому что кризис один человек уже не видит всей картины. В кризис надо объединять людей вокруг первоочередных задач. Это работа садовника, а не монарха. Садовник не командует ростом. Он убирает то, что мешает, и держит руки при себе. Даже когда очень хочется подрезать каждый куст. Это парадокс, ради которого я пишу этот текст. Команда не приняла того человека. Высказались все и определенно, без исключений. Это было иронично: человек, который помог мне увидеть главную проблему, оказался тем, кого команда не хочет видеть. Но если бы я продавил свое, если бы мы его наняли, я бы ровно в этот момент снова стал монархом. А у меня в кризис есть одна красная линия: не разрушить культуру и отношения, потому что кроме них в такой момент ничего надежного у нас нет. Поэтому я и написал то письмо: спасибо за лучший инсайт года, продолжать не будем. Мне кажется, тогда я впервые принял решение садовника: услышал сад, а не себя. И запустил то, что в наших разговорах называлось антикризисным штабом. Коллеги собираются сами, задачи выбирают сами. Мое правило одно - не лезть туда с мнением и советами, пока не попросят. Даже если очень хочется. Особенно если я уверен, что знаю ответ. Штаб собирался без меня. Я знал когда и где, но не заходил и не бодрил. Раньше я бы уже залетел бы, возглавил и через десять минут принял бы сам все решения. Но тогда нет. Сдержался. Стоял в сторонке как садовник стоит над грядкой в первую неделю после посадки, которую только что прополол: сделал все, что мог, дальше растет само или не растет. На самом деле это труднее, чем командовать. Командовать я умею давно. Ждать - только учусь. И пока не знаю, что вырастет.