«Мы договаривались об одном. А человек сделал совсем другое»
Обычно эту фразу мои знакомые говорят с обидой, с раздражением, с ощущением, что их подвели.
Я начинаю задавать вопросы. Уточняю. И почти всегда картина одна и та же: общей договорённости не было, у каждого собеседника было своё представление о результате.
Один человек вышел из разговора с мыслью: «Ок, я делаю Х до пятницы».
Другой - с уверенностью: «Он сделает Y».
Третий вообще был уверен, что это был обмен мнениями, а не договоренность.
Каждый услышал своё.
Каждый понял по-своему.
Каждый сделал именно так, как понял.
Мы привыкли думать, что коммуникация – это, ЧТО мы сказали - слова, формулировка задачи, какая-то просьба.
А человек кроме слов считывает, КАК вы это сказали – интонацию, паузу перед ключевой фразой, сказ…