«Мы договаривались об одном. А человек сделал совсем другое»
«Мы договаривались об одном. А человек сделал совсем другое» Обычно эту фразу мои знакомые говорят с обидой, с раздражением, с ощущением, что их подвели. Я начинаю задавать вопросы. Уточняю. И почти всегда картина одна и та же: общей договорённости не было, у каждого собеседника было своё представление о результате. Один человек вышел из разговора с мыслью: «Ок, я делаю Х до пятницы». Другой - с уверенностью: «Он сделает Y». Третий вообще был уверен, что это был обмен мнениями, а не договоренность. Каждый услышал своё. Каждый понял по-своему. Каждый сделал именно так, как понял. Мы привыкли думать, что коммуникация – это, ЧТО мы сказали - слова, формулировка задачи, какая-то просьба. А человек кроме слов считывает, КАК вы это сказали – интонацию, паузу перед ключевой фразой, сказали вы это глядя в глаза или на бегу, уткнувшись в телефон. Это, прозвучало как вопрос или как утверждение. Например, фразу «Сделай, пожалуйста, отчёт» можно произнести так, что человек услышит: «Это не срочно, если будет время». А можно так, что он поймёт, что это в приоритете: «Сделай пожалуйста к вечеру, это важно». Как можно убедиться, что общая договоренность состоялась? В конце разговора перескажите как вы видите результат: «Давай сверимся: ты понял(-а), что…?» «Давай зафиксируем договоренности - мы сейчас решили, что ты сделаешь ХХХХ до такого-то числа или в такой-то день» Да, поначалу, возможно, покажется неловким. Но это та «неловкость», которая отличает реальную договорённость от двух параллельных иллюзий. Мы не телепаты. Мы не считываем мысли. И мы точно не обязаны догадываться, что имел в виду другой человек, если он это не проговорил вслух, какой именно результат он ждёт и не проверил, как это услышал собеседник. Быть услышанным - это про то, чтобы вас поняли именно так, как вы задумали. А вы часто ловите себя на том, что договорились с человеком, а потом выясняется, что каждый про своё?😉