Поделись улыбкою своей... ☀️
Поделись улыбкою своей... ☀️ Помните слова из той самой детской песенки? «...и она к тебе не раз еще вернется». Как же точно и мудро! Хочу поделиться с вами историей из жизни. Про улыбку и про то, как она возвращается, даже если вы просто говорите по телефону. Недавно мне нужно было решить вопрос с билетами. Звоню в кассу автовокзала. В трубке слышу немного уставший женский голос: -Алло, касса автовокзала...Я улыбаюсь (да-да, я буквально улыбаюсь в телефонную трубку!) и говорю: - Добрый день! Милая девушка, как я могу к вам обращаться?На том конце провода повисла пауза. А потом девушка удивленно, почти растерянно произнесла: - Обращаться.. ко мне? Меня зовут Мария.Я отвечаю: - Мария, очень приятно! Меня зовут Светлана, и мне будет приятно, если вы мне поможетеи кратко объясняю суть вопроса. И тут происходит настоящее маленькое чудо. Тон и голос Марии полностью меняются. Исчезает усталость, появляется воодушевление! Она начинает предлагать мне разные варианты, подсказывает, и я чувствую, как ей самой приятен формат нашего общения. В итоге мы нашли несколько вариантов решения моего вопроса и в конце разговора пожелали друг другу хорошего дня. 🌸 Вот такая простая история. Но самое интересное, что даже сейчас, когда я пишу этот пост и вспоминаю наш диалог с Марией - я улыбаюсь. Из обратной связи от участников моих тренингов по коммуникации я знаю, что когда они начинают разговор с "внутренней улыбки", получается такой диалог, после которого остается приятное внутреннее ощущение. Это один из самых простых инструментов как сделать так, чтобы не "прилипала" чужая негативная эмоция 🤗 Потому что, на мой взгляд, невозможно улыбаться и злиться одновременно) А вы замечали, как меняется отношение людей, когда вы «улыбаетесь голосом»? Делитесь в комментариях, случались ли с вами такие волшебные «возвращения» улыбки?