Рубрика «100 вопросов»
Рубрика «100 вопросов» Жалоба — это подарок🎁. Клиент тратит время, чтобы помочь вам стать лучше. 🔹 Слушайте, не перебивая — дайте выговориться. Часто после этого градус снижается сам 🔹 Поблагодарите — «Спасибо, что сказали. Без вас мы бы не узнали» 🔹 Предложите решение — не оправдывайтесь, а говорите: «Давайте исправим. Вот что сделаем» P.S. Клиент, чью жалобу услышали и решили, становится лояльнее тех, у кого проблем не было. Как вы благодарите клиентов за жалобы? 🙏
111 просмотров