Фраза ⏪подождите⏩кажется безобидной. Её говорят каждый день: в магазинах, клиниках, сер... — 29 июля 2026 г. в 10:13:47.805
Фраза ⏪подождите⏩кажется безобидной. Её говорят каждый день: в магазинах, клиниках, сервисных компаниях, интернет-магазинах, банках и на горячих линиях. Но для клиента важно не само ожидание, а то, как его объяснили❗️ Когда человек слышит просто «подождите», он не понимает, что происходит: оператор ищет информацию, уточняет вопрос, переключает звонок или просто отвлёкся. Из-за этого даже короткая пауза может восприниматься как равнодушие☹️ Лучше работает другой подход: объяснить действие и обозначить следующий шаг▶️▶️ Например: 🔘«Сейчас уточню информацию, это займёт около минуты» 🔘«Я проверю данные по вашей заявке и вернусь к вам» 🔘«Мне нужно немного времени, вам удобно подождать на линии или лучше перезвонить?» Такие формулировки звучат спокойнее и профессиональнее. Клиент понимает, что его вопросом занимаются, а не просто поставили разговор на паузу. В Инфотелл качество общения контролируется не только по факту ответа на звонок. Мы смотрим, как оператор ведёт диалог, объясняет действия, фиксирует информацию и помогает клиенту прийти к понятному решению🙂 А ваши сотрудники объясняют клиенту, почему его просят подождать? Телефон: 8-800-555-00-07 Сайт: infotell.ru/