📞 85% меньше потерянных обращений. Как этого удалось добиться? — 22 июня 2026 г. в 10:23:42.105
📞 85% меньше потерянных обращений. Как этого удалось добиться? Представьте контакт-центр, в который ежедневно обращаются тысячи людей. У каждого свой вопрос: 🏠 начисления за капитальный ремонт; 📄 квитанции; 💳 платежи; 📋 сроки работ; 🏢 информация по дому. И каждому нужен быстрый и точный ответ. Именно такую задачу поставил перед нами Фонд капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы. Что было сделано? ✔ Создали единый многоканальный контакт-центр. ✔ Интегрировали рабочее место оператора с внутренними базами данных заказчика. ✔ Реализовали решение внутри корпоративного портала на базе «Битрикс24». Результаты за 1 год и 2 месяца говорят сами за себя: 📉 среднее время обработки звонка сократилось на 30% — с 10 до 7,5 минут; 📈 пропускная способность контакт-центра выросла в 3 раза без увеличения штата; ☎️ количество потерянных обращений сократилось на 85%; 📊 появилась детальная аналитика по обращениям и удовлетворённости граждан. Иногда хороший контакт-центр - это не просто ответы на звонки. Это система, которая помогает тысячам людей быстрее получать нужную информацию. 💚 А в нашем сообществе ВКонтакте: https://vk.com/contact_center_infotell мы рассказываем, благодаря каким решениям удалось добиться таких результатов.