Главная проблема digital: клиент больше ничего не чувствует — 23 мая 2026 г. в 10:57:00.061
Главная проблема digital: клиент больше ничего не чувствует Когда Apple разрабатывали упаковку iPhone, они тестировали… скорость открытия коробки. Да-да. Не только дизайн. Не только цвет. Не только материалы. А именно то, с каким усилием и скоростью должна подниматься крышка коробки. Потому что в Apple понимали: ощущение от бренда формируется не только продуктом. Конечно же маркетологи Apple хорошо знакомы с теорией одного из самых известных маркетологов в мире - Мартина Линдстрома и его книгой Brand Sense. Линдстром был одним из первых, кто начал массово говорить о том, что человеческая память работает не как папка с файлами, а как сеть ассоциаций. Например, вы можете: - услышать песню и вспомнить место; - почувствовать запах и вспомнить человека; - потрогать материал и почувствовать качество. И бренды могут использовать это же свойство человеческой психики. По мнению Линдстрома сильный бренд должен работать минимум через 3 канала восприятия одновременно: - зрение; - звук; - запах; - осязание; - вкус. Классический кейс из учебников по брендингу - Singapore Airlines. Они создали фирменный запах Stefan Floridian Waters и использовали его: - в салонах; - на горячих полотенцах; - даже в парфюме бортпроводниц. В итоге запах стал частью узнаваемости бренда. Человек мог почувствовать аромат - и вспомнить авиакомпанию. Но есть одна проблема. Маркетплейсы и digital почти убили сенсорный опыт: - нельзя потрогать; - нельзя понюхать; - нельзя нормально примерить; - нельзя почувствовать атмосферу магазина. Сейчас большинство брендов общаются с потребителем слишком «плоско» - в основном только через визуал. Именно поэтому современный контент начинает выполнять роль «компенсатора ощущений». Например: - ASMR заменяет тактильность; - POV-контент заменяет физический опыт; - распаковки заменяют ощущение присутствия. То есть современный контент - это во многом попытка вернуть сенсорность в digital-среду. Но и базовые инструменты забывать не стоит. Например, мы сейчас с одним брендом находимся в поиске аромата, который будет встроен в бирку. И мне кажется, в будущем именно такие детали будут все сильнее отличать сильные бренды от просто «хороших товаров». 🟦Сообщество VK