Нулевой момент истины — 19 мая 2026 г. в 16:05:01.130
Нулевой момент истины Раньше считалось, что решение о покупке человек принимает в магазине. Увидел товар → заинтересовался → купил. Это называли FMOT (First Moment of Truth). Но потом Google выпустил исследование про ZMOT - Zero Moment of Truth (Нулевой момент истины). Вывод этого исследования такой: в современном мире человек принимает решение о покупке ЕЩЕ ДО контакта с товаром. И часто - вообще не внутри маркетплейса. Например, человек: - увидел Reels; - прочитал комментарии; - посмотрел обзор на YouTube. И только ПОСЛЕ этого пошел на Wildberries или Ozon. То есть маркетплейс все чаще становится не местом принятия решения, а местом оформления уже принятого решения. Потому что современный потребитель живет в режиме постоянного ресерча. На лекции по CX в Вышке как раз обсуждали, как изменилась модель поведения покупателей: раньше путь был линейным, а сейчас человек постоянно прыгает между каналами, контентом, отзывами, соцсетями и поиском. И это сильно меняет маркетинг брендов на маркетплейсах. Потому что теперь конкуренция идет не только: - за цену; - за CTR карточки; - за выкуп. А еще и за тот самый ZMOT: когда человек узнет о вас ДО покупки. Поэтому те бренды, которые думают: «Мы просто продаем на маркетплейсе» сейчас проигрывают тем, которые «маньячат» контент. 🟦Сообщество VK