Имитация бурной деятельности: почему сотрудники «работают», а денег нет?
Имитация бурной деятельности: почему сотрудники «работают», а денег нет? Сотрудник задерживается до ночи. Дедлайны горят. Качество хромает. На планёрках он «зашивается» и просит ещё время. Знакомая картина? Это называется «имитация бурной деятельности» (ИБД). Я, как эксперт по найму и оценке персонала, вижу это часто — как в офлайн-компаниях, так и в удалённых командах. Кейс из практики: В производственной компании собственник попросил проверить ключевого специалиста. Должность не рядовая, напрямую влияет на деньги. Испытательный срок пройден давно, а результата нет. Сотрудник часто работал допоздна, объясняя это так: «Люди мешают, а вечерами работается лучше». Звучит логично? Для обывателя — да. Для эксперта — это тревожный звонок. Мы провели фотографию рабочего дня и срез функционала. Что показала диагностика? На свою прямую работу сотрудник тратил около 30% времени. Остальное уходило на помощь коллегам (вплоть до непрофильных задач), перекуры и общение. Но проблема оказалась глубже: его KPI были размыты, а зона ответственности — непонятна. Мы прописали KPI и дедлайны. Но сотрудник уже привык работать в своём темпе. Меняться не захотел. Пришлось расстаться. Бюджет компании на него превышал его вклад в прибыль. Почему так происходит? Это сбой системы, а не лень людей Вывод из этой истории простой: ИБД часто закладывается на старте — из-за неправильного найма, отсутствия адаптации и выстроенной системы. Но есть и другая сторона медали, о которой часто молчат эксперты. Иногда имитацию приходится создавать самим сотрудникам. Знаете почему? Потому что подход руководителя звучит так: «С 09:00 до 18:00 ни ногой никуда». Сотрудник сделал все задачи за 3 часа? Отлично! Но он не может уйти, потому что «надо сидеть». Других задач нет. И вот он начинает имитировать: создаёт видимость бурной деятельности. Мы контролируем процесс (время), а не результат (деньги). Это сбой системы, а не лень человека. А иногда мы сами учим сотрудников имитировать. Если в вашей культуре в почёте геройство и переработки, а не эффективность, — сотрудники будут создавать видимость занятости, чтобы соответствовать вашим ожиданиям. Имитация бурной деятельности — это не лень сотрудника. Это сбой системы: отсутствие KPI, размытая ответственность и контроль процесса вместо контроля результата. 4 шага, которые мы внедряем, чтобы это исправить: 1. Прописать KPI под результат. Не «звонил клиентам», а «назначено встреч» и «завершено сделок». Фокус на цифрах, а не на часах присутствия. 2. Привязать функционал к метрикам. Сотрудник должен понимать свой результат ежедневно/ежемесячно. (Осторожно с микроменеджментом). 2. Контролировать и направлять на старте. Испытательный срок (3 месяца) — время для проверки реальной эффективности. Я помогаю настроить этот процесс так, чтобы видеть правду, а не иллюзии. 4. Проводить аудит функционала. Когда я захожу в компанию, первое, что мы делаем — расписываем функционал каждого ключевого сотрудника. Часто выясняется, что задачи дублируются или вовсе не нужны. Хватит платить за «видимость» работы. Если вы узнали в этом описании свою команду — пора действовать. Напишите мне в личные сообщения слово «АУДИТ». Я проведу экспресс-оценку вашего ключевого персонала или помогу выстроить систему найма, которая работает на прибыль