Приветствую тех, кто делает сервис сильнее каждый день — 1 октября 2026 г. в 04:52:15.788
Приветствую тех, кто делает сервис сильнее каждый день Продолжаем Практикум «Сервис на пять чувств» Для участников VIP группы ( https://vk.com/donut/hospitalitylab ) даю Карту тактильных точек по службам. Одна наглядная страница: «к чему прикасается гость → что он может почувствовать → какой стандарт нужен». Руководителям будет удобно использовать её при пересмотре СОП. На что обратить внимание в стандартах обслуживания — Какие предметы гость берёт в руки или касается на каждом этапе маршрута: поручни, ручки, стойки, мебель, текстиль, посуда, оборудование. — Как проверяют сухость, целостность и комфорт постельного белья, полотенец и халатов перед передачей гостю. — Кто и как проверяет устойчивость мебели, состояние поверхностей, удобство дверей, кранов и выключателей. — Как сотрудник узнаёт о предпочтениях гостя по температуре в автомобиле, номере и процедурном кабинете и что делает, если её нужно изменить. — Когда сотрудник обязан предупредить о горячей посуде, поверхности или другом предмете, который гость собирается взять в руки. — Как специалисты СПА и медицинского центра объясняют предстоящее прикосновение, получают согласие и реагируют на слова о боли или дискомфорте. — Как предлагать физическую помощь с багажом или передвижением, сохраняя личные границы гостя. — Что делать с жалобой «неудобно», «колется», «липнет», «холодно»: уточнить конкретное ощущение, предложить решение и передать информацию службе, которая может устранить причину. Завтра поговорим о вкусе. И о том, почему впечатление от отеля складывается не только за ресторанным столом. Мы в МАКС | Мы в ВК | VIP группа | Мы в ТГ | Подкаст «Сервисная среда » Обучение, СОПы