🔥 ОТКРЫТ НАБОР НА КУРС — 21 мая 2026 г. в 01:00:03.811
🔥 ОТКРЫТ НАБОР НА КУРС «ФИЛОСОФИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА И РАЗРЕШЕНИЕ СЛОЖНЫХ И КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ С ГОСТЯМИ» Совместно с РЭУ имени Г.В. Плеханова 📅 Даты обучения: 3, 5 и 7 июня ⏳ Запись открыта ДО 27 МАЯ https://do.rea.ru/povyshenie-kvalifikatsii/filosofiya-gostepriimstva-i-servisa-upravlenie-konfliktnymi-situatsiyami-s-gostyami Сегодня сервис — это уже не просто «улыбка на ресепшене». Гость стал более требовательным, эмоциональным, чувствительным к деталям и качеству коммуникации. И именно поэтому умение работать со сложными ситуациями становится одной из ключевых компетенций сотрудников индустрии гостеприимства. На курсе мы будем подробно разбирать: ✔ стандарты современного сервиса ✔ психологию гостя ✔ сложные моменты в обслуживании ✔ типологию гостей ✔ работу с агрессивными и эмоциональными гостями ✔ гостей, которые провоцируют конфликт ради компенсации или комплимента ✔ гостей, которые «учат персонал, как надо работать» ✔ капризных и чрезмерно требовательных гостей ✔ методы деэскалации конфликтов ✔ профессиональные речевые модули и алгоритмы поведения персонала Будем разбирать реальные кейсы из практики гостиничного бизнеса, ресторанов и сферы услуг. В программе — практические задания, разбор ситуаций, упражнения, готовые инструменты и учебные пособия, которые можно будет сразу применять в работе. Этот курс будет особенно полезен: — администраторам — руководителям служб — супервайзерам — сотрудникам службы приёма и размещения — ресторанам и СПА — менеджерам и руководителям объектов гостеприимства — всем, кто ежедневно работает с гостями и клиентами 📌 Если вы хотите: — снизить количество конфликтов — повысить уровень сервиса — научить сотрудников правильно реагировать в сложных ситуациях — укрепить репутацию объекта — повысить лояльность гостей — этот курс станет для вас сильным практическим инструментом. Количество мест ограничено. До окончания набора осталось совсем немного времени.