«СЕРВИС НА ПЯТЬ ЧУВСТВ». СЛУХ — 29 сентября 2026 г. в 04:05:01.285
«СЕРВИС НА ПЯТЬ ЧУВСТВ». СЛУХ Приветствую тех, кто делает сервис сильнее каждый день Продолжаем Практикум «Сервис на пять чувств» Итак, дорогие коллеги, вчера мы смотрели на отель глазами гостя. Сегодня предлагаю прислушаться к тому, как он звучит. Для участников VIP группы (https://vk.ru/wall-211539250_555 ) прилагаю СОП «Шумные работы на территории отеля». При подготовке учтены действующие с марта 2026 года правила предоставления услуг средств размещения и принципы ISO 22483:2020 для обслуживания гостей и работы с подрядчиками. На что обратить внимание в стандартах — Как сотрудники разговаривают с гостем: темп, громкость, разборчивость речи, возможность переспросить. — Где нельзя обсуждать личные данные, состояние здоровья гостя или внутренние рабочие вопросы, если разговор могут услышать посторонние. — Правила использования телефонов, раций, громкой связи и музыки в гостевых зонах. — Порядок работы с шумным инвентарём и оборудованием, особенно в жилых корпусах и рядом с процедурными кабинетами. — Проверка номера перед заселением: слышно ли кондиционер, вентиляцию, технику, соседние помещения или работы снаружи. — Действия при жалобе на шум: выслушать гостя, проверить источник, предложить доступное решение, назвать ответственного и согласовать время обратной связи. — Проверка звуковой среды в разное время суток: тихий холл днём может звучать совсем иначе во время завтрака или вечернего мероприятия.