Искусство быть своим: где грань неформальности? — 5 сентября 2026 г. в 20:31:58.852
Искусство быть своим: где грань неформальности? Тонкая грань между «мы на одной волне» и «мы не уважаем собеседника» определяется просто: бренд смеется ВМЕСТЕ с аудиторией, а НЕ НАД ней. Недавно разбирали с клиенткой ее Tone of Voice. Она хотела максимальной неформальности, но мы пришли к выводу: неформальность — это не отсутствие границ, а умение их филигранно выстраивать. Показательный случай 2025 года. Белорусский производитель одежды освоил соцсети и решил, что там можно без оглядки на правила. Покупательница маленького роста спросила, почему компания шьет только на рост 170–176? Ответ бренда: «Когда кажется — креститься надо. Но присмотреть что-то в детском отделе или в ателье — куда более рабочий вариант». Возмущение людей накрыло бренд мгновенно: высокомерие, неуважение. Бренд удалил комментарии, а через два дня выдал сухие извинения в духе «это не политика компании». И получил вторую волну недовольства аудитории — теперь за стерильность и бездушие. В чем искусство быть своим? В коммуникации всегда есть асимметрия: у бренда есть ресурс и платформа, он всегда в более сильной позиции. Поэтому шутка над человеком (рост, внешность, запрос) — это не легкий юмор, а использование силы против слабого. С друзьями мы можем подкалывать друг друга, но не добиваем сарказмом того, кто поделился чем-то личным. В работе бренда — то же правило. Грань проходит там, где заканчивается уважение. Шутите о себе, о ситуации, о продукте — это безопасно. Как только объектом стал человек — бренд за чертой. Как не перейти грань? Задайте себе три вопроса: 1. Сказал бы я это человеку в лицо? 2. Это шутка для аудитории или над ней? Кто объект шуток: ситуация или конкретный человек? 3. Обиделся бы я сам, если бы мне сказали такое? Если внутри сжалось — лучше воздержитесь, не пишите. Что касается случая с брендом, то можно говорить просто и по-человечески, сохраняя достоинство: «Спасибо за идею, мы пока не расширяем линейку, но передадим запрос команде». Это живо, но с уважением. Неформальность — не отказ от правил, а способ говорить на языке людей, оставаясь человеком. 💬Друзья, используете неформальный тон или предпочитаете золотую классику? Ваш персональный бренд-стратег Личка \ Тенчат | ВК #иринабулыгина #позиционирование #личныйбренд #брендингстратегия #маркетинг #продвижение