Есть у меня мастер, с которым работаем уже много лет. — 23 июня 2026 г. в 10:03:02.035
Есть у меня мастер, с которым работаем уже много лет. Помню его на старте очень хорошо. Технически - нормальный уровень. Руки растут откуда надо, работу знает. Но в коммуникации - зажат так, что это было видно невооружённым глазом. Самый показательный момент: он избегал провожать клиентов до ресепшена. Специально. Заканчивал стрижку, и как будто растворялся. Когда я спросил почему - оказалось, что внутри у него сидело ощущение, что провожать клиента до кассы - это всё равно что просить чаевые. Ему было стыдно. Клиент это чувствовал. Когда мастер сам зажат - человек в кресле тоже начинает напрягаться. Непонятно почему, но что-то не то. Мы начали разбирать это спокойно. Не «надо делать вот так», а почему это вообще важно. Как клиент воспринимает этот момент. Что он чувствует, когда мастер просто уходит, а что - когда провожает и говорит пару слов. Разбирали ситуации после каждого клиента - что сработало, где было напряжение, где нет. Примерно за пару месяцев человек очень сильно изменился. Не стал другим - просто раскрылся. Начал нормально разговаривать, сопровождать, давать рекомендации. Всё это перестало быть для него обязанностью - стало частью того, как он работает. Дальше всё было предсказуемо. Клиенты начали возвращаться чаще. База стала плотнее. Он поднял стоимость услуг - и никто не ушёл, потому что к тому моменту люди уже шли именно к нему. Я часто возвращаюсь к этой истории, когда слышу от руководителей: «он хороший мастер, просто замкнутый». Замкнутость - это не приговор. Но если её не прорабатывать, она стоит денег. Его деньги и ваши.