Я не согласен с фразой «клиент всегда прав». — 22 июня 2026 г. в 09:52:01.451
Я не согласен с фразой «клиент всегда прав». Клиент всегда важен - да. Но всегда прав - нет. Это не про грубость и не про то, чтобы спорить с людьми по каждому поводу. Это про понимание, где заканчивается сервис и начинается что-то другое. Если клиент унижает сотрудника, манипулирует, нарушает правила или требует невозможного - задача бизнеса не терпеть это. Задача - спокойно удержать границу. Потому что когда ради одного человека ломается система, страдают все остальные: команда теряет ощущение защищённости, атмосфера внутри проекта начинает портиться, а другие гости это чувствуют. Я часто наблюдаю, как собственники живут в постоянном страхе потерять любого клиента. И на этом страхе начинают строить сервис - угождать всем, терпеть всё, прогибаться под любой запрос. Итог предсказуемый. Пытаясь понравиться каждому, бизнес постепенно перестаёт нравиться вообще кому-либо. Потому что у него нет лица, нет позиции, нет ценностей - только попытка не обидеть никого. У любого сильного проекта должны быть свои правила и своя аудитория. Не каждый клиент - наш клиент. Это нормально. Собирать вокруг себя людей, которым близко то, что ты делаешь и как ты это делаешь - это и есть устойчивая модель. Когда компания подстраивается под любого без разбора, сотрудники перестают чувствовать уважение к себе внутри системы. А как только это происходит - сервис начинает разрушаться изнутри, сколько бы стандартов ни было написано на бумаге. Сильный сервис - это в том числе умение спокойно сказать «нет».