«С вас 4800. Спасибо. До свидания» - дороже этой фразы нет.
«С вас 4800. Спасибо. До свидания» - дороже этой фразы нет. Всё прошло хорошо. Клиент доволен, мастер поработал качественно, никаких конфликтов. И вот человек встаёт, рассчитывается - и уходит. Без следующей даты, без рекомендации, без ощущения что его здесь ждут. Через два месяца он записался к кому-то другому. Не потому что у вас было плохо. Просто там предложили - а у вас нет. Я смотрю на это и в своих проектах, и когда захожу как клиент в чужие. Финальная точка визита - одна из самых недооценённых во всём клиентском маршруте. Все силы уходят на встречу, на саму услугу, на коммуникацию во время работы. А в конце - «спасибо, до свидания» и человек растворяется. При этом именно в момент завершения клиент максимально открыт. Он только что получил хороший результат, настроение хорошее, доверие к мастеру есть. Это лучший момент для повторной записи, для рекомендации, для короткого разговора о следующем визите. Но большинство мастеров и администраторов этот момент просто не используют - не потому что не хотят, а потому что никто не показал как. Девятый урок «Системы сервиса 2.0» - про завершение визита. Разбираем алгоритм, после которого клиент уходит с датой следующего визита, с пониманием что делать дома, и с ощущением что здесь о нём думают. Не потому что так написано в скрипте - а потому что команда понимает, зачем каждое действие в этой точке. Старт 20 июля. Подробности и запись 👇 https://mspivak.ru/service-study