Последние полтора месяца у меня появилось новое интересное направление в работе.
Последние полтора месяца у меня появилось новое интересное направление в работе. Ко мне обратился собственник одного из барбершопов с запросом провести комплексный аудит проекта. Мы разбирали не только сервис, но и финансовые показатели, CRM, внутренние бизнес-процессы, работу команды и управленческие решения. Честно говоря, самому было очень интересно. Одно дело — обучать и выстраивать сервис, другое — буквально «разбирать бизнес по винтикам», чтобы понять, где именно он теряет деньги, клиентов и эффективность. Сейчас мы уже перешли ко второму этапу — сопровождению и внедрению изменений. Думаю, будет полезно периодически делиться здесь наблюдениями из этого проекта. Без названий и конфиденциальной информации, но с реальными выводами, ошибками и решениями, которые могут пригодиться любому руководителю. Мне кажется, именно такие истории лучше всего показывают, как теория работает в реальном бизнесе.