Вчера проводил обучение для команды барбершопа FORCE. — 20 августа 2026 г. в 09:25:43.622
Вчера проводил обучение для команды барбершопа FORCE. 12 человек: мастера, администраторы и собственник. Говорили о сервисе, но не в формате «будьте вежливы с клиентами». Разбирали конкретные детали: как встречать клиента, как выстраивать контакт, что говорить в разных ситуациях, как работать с ожиданиями и эмоциями клиента, как возвращать человека снова. Отдельно много внимания уделили психологии. И это, пожалуй, было одним из самых интересных моментов. Потому что хороший сервис — это не просто улыбка и приветствие. Нужно понимать, что происходит в голове у клиента, чего он ожидает от визита и как наши действия влияют на его впечатление. Например, мастер задерживается. Можно просто промолчать и заставить клиента ждать. А можно предупредить, объяснить ситуацию, предложить решение и сохранить нормальное впечатление от визита. На первый взгляд — мелочь. Но именно из таких мелочей и складывается сервис. И отдельно хочу отметить команду FORCE. Очень дружные ребята, видно, что давно работают вместе и поддерживают друг друга. Было приятно наблюдать, как во время обучения у некоторых менялось представление о собственных действиях и о том, что на самом деле влияет на клиентский опыт. А после обучения получил сообщение от одного из участников: «Сегодня узнал тебя совсем с другой стороны… решил сам проверить на себе то, что ты доносишь, и это был самый лучший опыт». Для меня такие сообщения — один из лучших показателей того, что обучение действительно сработало. Потому что задача обучения — не дать человеку ещё один конспект. Задача — изменить то, как он работает с клиентом уже на следующий день.