Я уволил десять администраторов за год.
Я уволил десять администраторов за год. И был уверен, что проблема в них. Когда я только начинал заниматься управлением, мне постоянно что-то не нравилось в администраторах. Один плохо работал с клиентами. Другой отлично общался с гостями, но совершенно не справлялся с отчётностью. Третий не следил за чистотой. Каждый раз мне казалось, что причина очевидна: этот человек просто не подходит. Я увольнял сотрудника и с надеждой начинал искать нового. Казалось, вот сейчас точно найду того самого. Но проходило несколько месяцев, находилась очередная проблема, и всё повторялось снова. Самое интересное, что после каждого увольнения я чувствовал облегчение. Мне казалось, что теперь всё наконец наладится. Но не налаживалось. Несколько лет я ходил по одному и тому же кругу: недовольство → увольнение → поиск → надежда → новое недовольство. И только спустя время понял одну неприятную вещь. Все эти годы я был настолько сосредоточен на поиске «правильного» сотрудника, что почти ни разу не задал себе вопрос: А что, если проблема вообще не в людях?