🗓 На прошлой неделе разбирала на корпоративном тренинге с руководителями живую ситуаци... — 4 июня 2026 г. в 04:58:02.458
🗓 На прошлой неделе разбирала на корпоративном тренинге с руководителями живую ситуацию. Она отлично демонстрирует, что такое сбой в коммуникации. Итак, руководитель регулярно давал сотруднице задачи по документам, объяснял подробно, делал таблицы, писал развёрнутые инструкции — то есть делал всё то, что принято считать правильным подходом к постановке задачи. Сотрудница при этом всё равно уточняла каждый шаг, звонила несколько раз в день и задавала вопросы, ответы на которые были написаны прямо в той инструкции, которую она держала в руках. ⛔️ С позиции руководителя это выглядело как невнимательность или несамостоятельность. Раздражение нарастало, потому что “ не, я же всё объяснил, куда подробнее, почему она не может просто взять и сделать”?! 🧐 Мы начали разбираться и увидели, что все инструкции описывали, что нужно сделать, но ни одна из них не отвечала на вопрос, который у сотрудницы возникал постоянно: если я в чём-то не уверена, что мне делать? Принять решение самой или уточнить? А если уточнить, то когда это уместно, а когда я должна справляться сама? 🤷🏻♀️ Этих границ не существовало, и сотрудница, находясь в этой неопределённости, выбирала единственную стратегию, которая казалась ей безопасной — уточнять. Потому что ошибиться и сделать не так страшнее, чем лишний раз спросить. По крайней мере, так это выглядит с её стороны. ✅ Это очень частая история в управленческих коммуникациях: мы думаем, что проблема в человеке или в нас, а на самом деле проблема в структуре разговора, который с этим человеком произошёл. Буквально одна дополнительная фраза может изменить реакцию и поведение. 📌 9 июня, в 18:00 по МСК, буду разбирать в эфир такие истории, приходите. Ссылка на регистрацию ⤵️ https://clck.ru/3Tvxea