🗣 11 744 пациента объяснили, за что на самом деле хвалят врача
🗣 11 744 пациента объяснили, за что на самом деле хвалят врача —————————— Клиники вкладывают деньги в ремонт, оборудование и электронную очередь. А пациенты ставят оценки за другое — за то, как врач с ними разговаривает. Что исследовали: автор задался вопросом, что формирует удовлетворённость визитом к семейному врачу. Ответ искали не на уровне ощущений, а в числах. Как: Словения, 124 клиники и 314 семейных врачей. 11 744 пациента заполнили анонимную анкету сразу после приёма. Данные прогнали через множественную регрессию — метод, который показывает, какой фактор объясняет итоговую оценку сильнее остальных. Результаты: на первом месте — навыки общения врача. На втором — M.M.I., индекс качества медицинской помощи: первичный контакт, точность диагноза и лечения. Организация кабинета осталась третьей. Удовлетворённость росла с длительностью приёма и падала там, где пациенты возвращались в течение 48 часов: повторный визит означал нерешённую проблему. Что это даёт клинике: доля возвратов за 48 часов — готовый индикатор качества, его легко считать по каждому врачу. А тренинг коммуникации стоит дешевле ремонта и влияет на оценки сильнее нового дивана в холле. 📄 Исследование: журнал Patient Education and Counseling, автор Kersnik J, Словения, 1996 —————————— 💡 Пациент судит о медицине по разговору, а не по процессу. Вкладывайтесь в коммуникацию врачей и считайте возвраты за 48 часов — это дешевле ремонта и точнее, чем вопрос «нравится или нет». @medhex | via Patient Education and Counseling | 1996 #удержаниепациентов #клиника #медбизнес #пациентскийопыт