🔔Вам уведомление: напишите объяснительную
🔔Вам уведомление: напишите объяснительную Пациент ушёл, вы выдохнули, а через неделю видите сообщение: «Напишите объяснительную» Что произошло? 15:40 Пациент требует направление на обследование, которые вы не можете ему дать, показаний нет, вы объясняете почему, а он кричит и не согласен с вами: — «То есть вы мне отказываете?» — «Я буду жаловаться». — «Позовите заведующую». Вы ещё раз объясняете свою позицию, пациент продолжает спорить. Вы уже зовете коллегу из соседнего кабинета для большей убедительности, что требуемое обследование не нужно, вроде он успокаивается и уходит. 15:55 Заходит следующий пациент: У него своя история, свои жалобы, свои обследования, свои вопросы. А осадок от прошлого пациента остался, переключиться и вовлечься в ситуацию нового не получается, день испрочен. Нужно переключиться. 18:30 Смена закончилась. Тот конфликт уже кажется неприятным эпизодом рабочего дня, вы устали и очень хотите домой. Ну, поругался человек, ушел, бывает... Вы выдыхаете и едете домой. Проходит 7 дней. 📩 «На вас поступила жалоба. Просим предоставить письменную объяснительную». И вот теперь нужно подробно рассказать, что происходило в кабинете неделю назад. ↪️ Кто там был? С чего вообще начался конфликт? Что конкретно сказал пациент? ↪️ Кого позвали в кабинет? Что говорил этот человек? Чем всё в итоге закончилось? И сидите перед пустым листом с мыслью о вселенской несправедливости. Вспомнить кто и что кому говорил очень сложно.Потому что после этого человека у вас были ещё десятки пациентов. А теперь нужно восстановить один конкретный приём почти по минутам, потому что пациент свою версию уже изложил. Подробно и в красках. Было бы очень не плохо, если у врачей бы появился нагрудный регистратор как у полицейских! Как это бы облегчило жизнь, но пока как есть - фиксируем все в медицинскую карту.