Эксперимент: попробуйте купить что-нибудь у собственной компании — 22 августа 2026 г. в 06:07:01.677
Эксперимент: попробуйте купить что-нибудь у собственной компании Оставьте заявку в своей компании под другим именем. Выберите обычный вопрос клиента и пройдите весь путь: от первого обращения до получения предложения. Результат может заметно отличаться от того, что показывают отчёты. Проверьте: — как быстро ответил менеджер; — представился ли он; — уточнил ли задачу и потребности; — задал ли дополнительные вопросы; — объяснил ли ценность предложения; — прислал ли обещанные материалы; — договорился ли о следующем шаге; — вернулся ли после разговора. Руководитель часто знает, как процесс должен работать: заявки распределяются, менеджеры используют скрипты, результаты фиксируются в CRM. Но клиент может видеть другую картину. Например, ему отвечают через несколько часов, сразу называют цену, не выясняют задачу и заканчивают разговор словами: «Если что — обращайтесь». Обещанное предложение не приходит, а повторного контакта не происходит. В отчёте такая заявка может получить статус «клиент думает» или «дорого». Хотя реальная причина потери находится в обработке обращения. Одна проверка не даёт полной картины и не должна становиться поводом для наказания сотрудника. Но она помогает увидеть клиентский путь без фильтров и определить, какие этапы стоит исследовать глубже. Представление руководителя о продажах и реальный опыт клиента иногда выглядят как две разные компании. Проведите мини-проверку самостоятельно или поручите МЕРИОНА системно проанализировать обработку заявок и звонки менеджеров. Подробнее — meriona.ru