Муравьев Дмитрий: систематизация и управление бизнесом: стройка, производство, услуги. Системный архитектор управления. Строю операционные модели, вывожу собственника из операционки, чиню управление.
Без категории · 11 июля 2026 г.
Иногда нужно продолжать: — 11 июля 2026 г. в 06:31:51.801
Иногда нужно продолжать: — нанимать; — обучать; — проводить встречи; — разбирать ошибки; — возвращаться к старой базе; — тестировать новые аргументы; — корректировать процесс. И постепенно результат начинает собираться. 3. Как один и тот же колл-центр дал сначала почти ноль, а затем около 10% конверсии Это, пожалуй, самый показательный пример того, что один и тот же инструмент можно запустить совершенно по-разному. Мы начали прозванивать полностью холодную B2B-базу для сервисной компании. Первый запуск: 250 контактов — 1 лид. Формально после такого результата можно было сказать: Холодные звонки не работают. Колл-центр не работает. Клиентам это не нужно. Но мы пошли другим путём. Мы пересобрали саму базу, нашли более точный источник данных, сузили целевую аудиторию и запустили новую волну. Результат второго запуска — конверсия около 10% в лид. После этого сделали ещё один запуск и примерно повторили показатель. На текущий момент: — прозвонено около 800 контактов; — получено 39 лидов; — стоимость одного контакта вместе с покупкой базы и прозвоном — менее 50 рублей; — итоговая стоимость B2B-лида получается примерно в районе 1 000 рублей. И это не простая ниша с дешёвым продуктом. У компании высокий LTV: один заказчик может возвращаться много раз и приносить крупные контракты. Недавно компания, например, получила крупный договор с серьёзным корпоративным клиентом на несколько десятков миллионов рублей. Но основная мысль даже не в том, что «колл-центр работает». Он работает, когда процесс нормально собирают. Первый запуск провалился. Мы собрали данные, посмотрели результат, нашли слабое место, поменяли источник базы, скорректировали выборку и запустили процесс снова. Потом ещё раз. И вместо того чтобы поставить крест на инструменте после первых 250 звонков, получили работающий канал привлечения B2B-клиентов. Что объединяет все три истории Во всех трёх случаях не было одной волшебной кнопки. Были: — понятная задача; — спроектированный процесс; — люди внутри процесса; — контроль цифр; — анализ результатов; — корректировки; — повторные действия. Где-то новый ассистент закрыл договор более чем на 7 миллионов рублей. Где-то новый менеджер сделал первую продажу через месяц. Где-то конверсия холодной базы выросла с долей процента примерно до 10%. Именно так обычно и выглядит систематизация в реальном бизнесе. Не как один красивый документ или внедрённая CRM. А как постоянная работа, в которой мы собираем систему, смотрим, что происходит на практике, исправляем слабые места и шаг за шагом доводим процесс до результата. Это только несколько новостей за последние пару недель. На самом деле внутри проектов сейчас происходит гораздо больше. Про канал | Про меня | Кейсы