Агент не брал трубку, а комиссию всё равно получил
Агент не брал трубку, а комиссию всё равно получил Сегодня расскажу одну историю. Она одновременно бесит меня как профессионала и заставляет грустно улыбаться. Потому что такие случаи заставляют краснеть даже видавших виды риэлторов. Вводная. Мы с покупателем нашли отличную квартиру. Объявление, звонок, просмотр. Всё чинно-благородно. Квартира зашла, клиент готов выходить на сделку, но хочет немного поторговаться и обсудить условия. Первым делом мы позвонили агенту, который показывал объект. Эпизод первый Я не прошу отвечать в три ночи. Я прошу элементарной обратной связи. Но здесь всё было иначе. Мы задаём вопрос. В ответ слышим: «Я уточню у собственника и вам перезвоню». Проходит день. Два. Три. Тишина. Ни звонка, ни сообщения. Мы перезваниваем сами — и получаем: «Да, собственник ещё не решил. Как узнаю — скажу». И снова день, два, три — ничего. Никакой коммуникации. Никакого «простите, задержался». Просто чёрная дыра, куда без следа уходят наши вопросы. Мой клиент — человек живой, с деньгами и с собственной квартирой, которую он тоже продаёт. Пока агент продавца неделями что-то «согласовывал» и хранил молчание… у клиента слетает покупатель на его жильё. Простая логика: сделка цепочкой. Убили коммуникацию — рухнула продажа. Мы потеряли и покупку тоже. Пришлось заново искать покупателя на квартиру клиента. Ту самую, первую квартиру мы забросили. Остался неприятный осадок. Вопрос коллегам: часто сталкиваетесь с таким? Когда агент просто исчезает на неделю? Эпизод второй Время идёт. Мы наконец находим нового покупателя на квартиру моего клиента. Берём задаток, готовимся к сделке, всё идёт по плану. И тут мы с клиентом решаем: а давай второй раз зайдём на ту квартиру? Вдруг сам бог велел? Позвонили агенту. Озвучили конкретное предложение: цена, условия, торг. И — барабанная дробь — снова паузы. Снова «я уточню». Снова дни молчания. Мой покупатель — взрослый, адекватный человек, у которого нервы и сроки не резиновые. И в какой-то момент этой бесконечной переписки он говорит: «Всё, я сам нашёл владельца». Эпизод третий, он же финальный Нашёл через соседей, через знакомых — неважно. Вышел на собственника напрямую. Позвонил ему. За пятнадцать минут обычного человеческого разговора они: · поняли условия, которые готов озвучить покупатель, · обсудили, на каких основаниях он готов приобретать квартиру. Сам собственник согласился буквально через пару дней. Оставались лишь небольшие нюансы — и тут уже включился я. Всё согласовали заочно. Я подготовил предварительный договор, отправил его на согласование. Мы утвердили дату прилёта собственника в Волгоград, чтобы принять задаток. Зафиксировали все сроки и детали. Продавец, к слову, рассказал о некоторых недопониманиях со своим агентом. Пожаловался на него как на человека, который нарушил обещания. Но об этом я расскажу отдельно. Казалось бы, хэппи-энд? Логика подсказывала: сейчас собственник поблагодарит нас, скажет «до свидания» своему агенту и мы спокойно доведём сделку до конца. Ведь именно мы нашли друг друга, именно мы договорились, именно я готовил документы и согласовывал прилёт в Волгоград. Но жизнь, как известно, любит сюрпризы. Собственник, узнав, что мы — те самые живые люди с деньгами, которых неделями «согласовывали»… принимает другое решение. Он оставляет того самого риэлтора. Того, кто всё провисал. Того, из-за кого мы потеряли первого покупателя. Того, кто не брал трубку, не перезванивал, не держал в курсе. Почему? Причины могут быть разные: подписанный договор, нежелание конфликтовать, личная лояльность или просто — «пусть будет, я всё равно ему заплачу». Факт остаётся фактом: комиссию получит тот, кто не сделал ровным счётом ничего. И знаете что? Это, пожалуй, самый грустный и самый честный момент всей истории. Потому что на рынке недвижимости побеждает не всегда тот, кто лучше работает. Иногда побеждает тот, кто просто успел первым подписать договор.