⚡️ Т-Банк нанял «сотрудника», который никогда не спит и обрабатывает 19 млн обращений в...
⚡️ Т-Банк нанял «сотрудника», который никогда не спит и обрабатывает 19 млн обращений в месяц Я прочитала: 7 августа Т-Банк рассказал про ИИ-сотрудника по имени Афанасий Иванов. Это не классический чат-бот со сценариями, а система, которая разбирает конкретную ситуацию клиента и сама действует в банковских системах, чтобы ответить на «какая у меня ставка» или «куда ушли деньги с карты». Работает в двух режимах: ведёт диалог от начала до конца сам или подсказывает живому специалисту, если сценарий сложный. Сейчас Афанасий закрывает около 30% всех обращений банка, а в «Т-Мобайле» с ним работают 85% сотрудников поддержки — это освобождает им до 16% рабочего времени. Удовлетворённость клиентов — 78,7%, банк целится в 84,3%. ⚖️ Для сравнения: в феврале 2024 похожий эксперимент запустила Klarna — их ИИ-ассистент на базе OpenAI обработал 2,3 млн диалогов за первый месяц, сократив среднее время решения обращения с 11 минут до 2. Цифры эффектнее, чем у Т-Банка. Но в 2025 Klarna честно признала: экономия на людях просадила качество сервиса, и компания начала нанимать агентов поддержки обратно. Т-Банк, похоже, учёл этот урок заранее — режим «второго пилота» держит человека в контуре там, где ИИ пока не справляется в одиночку, а не пытается заменить всех сразу. 🛠 Если у вас бизнес с потоком однотипных обращений (склад, доставка, тарифы) — не гонитесь за полной автономностью с первого дня. Начните с режима подсказок специалисту, соберите метрики качества, и только потом расширяйте автономный контур. 💡 Вывод: масштаб без контроля качества — это долг, который придётся отдавать позже, как это случилось у Klarna. Гибридный подход дороже в моменте, но дешевле в перспективе. https://www.cnews.ru/news/line/2026-08-07_t-bank_zapustil_ii-sotrudnika Нужен виртуальный сотрудник, бот или сайт → https://aleksandrmyasoed.ru/?utm_source=max&utm_medium=post