Клиент просит переделать всё после согласования: что ответить
Клиент просит переделать всё после согласования: что ответить Главное — не спорить и не соглашаться сразу на бесплатную переделку. Сначала определите причину. Если результат не соответствует утверждённому ТЗ — ошибку нужно исправить. Если клиент изменил мнение и хочет другую концепцию — это уже новая задача. Готовый ответ клиенту Здравствуйте, [ИМЯ]! Спасибо за обратную связь. Я посмотрела ваши пожелания. Запрошенные изменения меняют ранее согласованную концепцию: [СТИЛЬ / ЛОКАЦИЮ / МОДЕЛЬ / СЦЕНАРИЙ / КОМПОЗИЦИЮ]. Поэтому могу предложить два варианта: 1. Завершить текущую версию и внести правки в рамках утверждённого ТЗ. 2. Разработать новую концепцию с учётом ваших пожеланий. Стоимость дополнительной работы составит [СУММА], срок — [СРОК]. Напишите, пожалуйста, какой вариант выбираете, и я продолжу работу. Что считается обычной правкой — заменить текст; — немного скорректировать цвет; — изменить размер элемента; — исправить деталь в утверждённой композиции. Что считается новой задачей — полностью поменять стиль; — выбрать другую локацию или модель; — заменить сценарий ролика; — создать новый формат; — переделать всю серию после согласования. Не нужно оправдываться или доказывать, сколько времени уже потрачено. Спокойно напомните о согласованном ТЗ и предложите понятные варианты решения. Границы в работе — это не конфликт. Это нормальный профессиональный процесс. В следующем посте дам готовую инструкцию для клиента: как собрать и отправить все правки одним сообщением.