7 вопросов перед расчётом AI-консультанта
7 вопросов перед расчётом AI-консультанта Фраза «Нам нужен AI-консультант» ещё не объясняет задачу. Чтобы определить формат, сроки и стоимость пилота, сначала нужно получить ответы на семь вопросов. 1. Что вы продаёте и кому? Кратко опишите товар, услугу и основных клиентов. 2. Где поступают обращения? Сайт, социальные сети, мессенджеры, маркетплейсы или несколько каналов. 3. Сколько сообщений приходит? В день или месяц, а также в какое время обращений больше всего. 4. Какие вопросы повторяются чаще всего? Желательно предоставить 20–30 обезличенных примеров из реальных переписок. 5. Где хранится актуальная информация? На сайте, в таблицах, инструкциях, прайсах или только у сотрудников. 6. Чем должен завершаться диалог? Ответом на вопрос, подбором товара, заявкой, расчётом или передачей менеджеру. 7. Что консультанту запрещено делать? Например, назначать скидки, подтверждать наличие, принимать оплату или консультировать по спорным вопросам. Если бизнес пока не может ответить на эти вопросы, первый этап проекта — не настройка AI, а аудит клиентских обращений. После брифа становится понятно: — какую задачу автоматизировать; — какой объём базы потребуется; — нужны ли интеграции; — сколько сценариев создавать; — как измерить результат. Точный расчёт начинается не с выбора нейросети, а с понимания бизнес-процесса. В следующем посте покажу три уровня AI-консультанта — от простых ответов до сопровождения клиента к заявке. Сохраните этот бриф — он поможет подготовиться к первому пилоту или разговору с подрядчиком.