3 уровня AI-консультанта: какой нужен бизнесу
3 уровня AI-консультанта: какой нужен бизнесу AI-консультанты могут решать разные задачи. И далеко не каждому бизнесу сразу нужен самый сложный вариант. Уровень 1. Ответы на частые вопросы Консультант: — отвечает по базе знаний; — сообщает условия оплаты и доставки; — отправляет нужные ссылки; — передаёт неизвестные вопросы человеку. Подходит, если сотрудники ежедневно отвечают на одно и то же. Уровень 2. Сбор и квалификация заявок Кроме ответов, консультант: — уточняет потребность; — задаёт два-три важных вопроса; — собирает контакт с согласия клиента; — передаёт менеджеру краткое резюме диалога. Подходит бизнесу, где перед расчётом нужно уточнить параметры заказа. Уровень 3. Сопровождение к покупке Консультант может: — подобрать вариант по заданным правилам; — обработать стандартные возражения; — рассчитать предварительную стоимость по утверждённой формуле; — сохранить заявку в CRM; — подключить менеджера на нужном этапе. Даже на этом уровне AI не должен самостоятельно назначать скидки, решать конфликты или обещать условия, которых нет в базе. Более сложный консультант не всегда означает более полезный. Для первого пилота часто достаточно первого или второго уровня. Главное — выбрать одну задачу, проверить результат и только потом расширять функционал. В следующем посте разберём пять типов бизнеса, которым проще всего начать с AI-консультанта.