Как и зачем удерживать клиента? — 11 апреля 2026 г. в 12:22:57.604
Как и зачем удерживать клиента? Главный вопрос юриста, начинающего свободное плавание — как и где найти клиентов? Об этом я начал рассказывать выше и напишу еще пару-тройку постов по этой теме. На деле получить клиента не так важно, как его удержать, ведь не зря в маркетинге существует такой показатель как customer retention rate. Клиент, обратившийся с повторным запросом, не требует вложений в маркетинг, он лоялен и, как правило, готов платить больше, ведь он знает, что вы отработаете по проекту четко, и лучше немного переплатить, чем тратить силы на поиск нового юриста (но мои клиенты никогда не переплачивают, стоимость проектов стремится к равновесной цене). Но главное — если вы работаете с клиентом в течение нескольких лет, он растет, и у него более часто возникают новые запросы, по которым вы будете кандидатом первого выбора. Как же добиться того, чтобы ваш клиент приходил к вам снова и снова? Самый простой ответ — работайте качественно и быстро. Кроме того, нужно: 1) Дружелюбно общаться с клиентом, каждую минуту понимая, что он не разбирается в праве (потому он вас и нанял). На рынке есть много профессионалов, которые понимают, что такое распорядительная сделка и какой срок исковой давности по негаторному иску, но далеко не каждый из них — приятный человек, с которым интересно общаться не только на юридические темы. 2) Не быть душнилой. Юристам очень свойственно относиться к другим людям с некоторым высокомерием, они думают, что только они тут понимают, как устроен мир, а их клиенты — неразумные глупыши. Пожалуйста, не надо так, пусть у вас за плечами 2 университета, вы успели поучиться за границей, это не значит, что вы лучше своего клиента, который создает рабочие места, развивает свои продукты и делает мир лучше. 3) Не затягивайте работу над проектом. Бывают задачи, над которыми не сильно интересно работать, но вместо того, чтобы постоянно откладывать их решение, вам следует заняться ими в первую очередь. Как только вы решите такую задачу, вы испытаете чувство облегчения, а ваш клиент не будет переживать, что работа по проекту зависла.