Как разговаривать с родителем, который знает закон лучше учителя
Как разговаривать с родителем, который знает закон лучше учителя «На каком основании вы это требуете?» «Покажите, где это написано». «Вы нарушаете права моего ребёнка». «Я сейчас обращусь в департамент образования». Иногда разговор с родителем начинается не с вопроса об успеваемости ребёнка, не с обсуждения его поведения и даже не с попытки разобраться в ситуации. Он начинается со ссылки на закон. Причём родитель может действительно хорошо знать нормативные документы, разбираться в правах участников образовательных отношений, цитировать статьи и требовать письменных объяснений. А учитель в этот момент вдруг чувствует себя не педагогом, а человеком, которого вызвали на допрос. И здесь возникает вопрос, к которому педагогов почти не готовят: как разговаривать с родителем, который юридически подкован лучше тебя, и при этом не терять профессиональную позицию? Самая опасная ошибка — начинать соревнование Представим обычную ситуацию. Учитель просит ученика остаться после урока, чтобы обсудить его поведение. На следующий день приходит сообщение от родителя: — На каком основании вы задержали моего ребёнка? Укажите нормативный акт, который позволяет вам это делать. Учитель воспринимает сообщение как нападение. — Я вообще-то педагог и имею право разговаривать с учениками! — А я прошу назвать конкретную норму закона. — Вы сначала научите своего ребёнка себя вести! Всё. Разговор практически проигран. Не потому, что учитель обязательно неправ. А потому, что обсуждение конкретной ситуации превратилось в борьбу за власть. Родитель требует юридического обоснования, а учитель отвечает эмоциональным требованием уважения. Они уже разговаривают на разных языках. И чем сильнее педагог пытается доказать свой авторитет, тем больше аргументов получает родитель для продолжения конфликта. Родитель, который цитирует закон, не обязательно хочет конфликта Это важная мысль. Мы часто воспринимаем юридически грамотного родителя как потенциально опасного человека. Но за ссылками на нормативные документы могут стоять совершенно разные причины. Один действительно хорошо разбирается в законодательстве по роду своей деятельности. Другой однажды столкнулся с несправедливостью в школе и теперь старается всё контролировать. Третий тревожится за ребёнка и ищет в законе гарантии безопасности. Четвёртый привык решать любые разногласия официальным способом. А пятый действительно использует юридические формулировки как инструмент давления. Внешне их сообщения могут выглядеть почти одинаково. Но педагогическая задача — не угадать характер родителя по первому письму, а понять, какой конкретно вопрос он пытается решить. Потому что фраза «Вы нарушаете права моего ребёнка» иногда означает совсем другое: «Я боюсь, что с моим ребёнком поступили несправедливо». Не знать закон наизусть — не профессиональный провал Есть одна ловушка, в которую часто попадают учителя. Родитель называет статью закона, а педагог чувствует, что обязан немедленно ответить другой статьёй. Но педагог — не юридическая справочная служба. Он должен знать основные права и обязанности участников образовательного процесса, действовать в пределах своих полномочий и соблюдать установленные правила. Однако это не означает, что он обязан помнить наизусть каждый пункт нормативного документа. Поэтому одна из самых профессиональных фраз в таком разговоре звучит очень просто: «Я уточню нормативное основание и вернусь к вам с ответом». Это не признание поражения. Это отказ от поспешного ответа, который впоследствии может оказаться неверным. Гораздо опаснее уверенно произнести: «По закону я имею полное право», — а затем обнаружить, что такого права в конкретных обстоятельствах действительно не было. Не спорить с законом, а возвращать разговор к ребёнку Допустим, родитель говорит: — Вы не имеете права заставлять моего ребёнка участвовать в этом мероприятии. Неудачный ответ: — Все участвуют, и ваш будет. У нас такие правила. Более продуктивный: