В случае с Амазон люди защищают сотрудников через критику Безоса, бойкоты, мемы, протес... — 5 мая 2026 г. в 05:44:39.451
В случае с Амазон люди защищают сотрудников через критику Безоса, бойкоты, мемы, протесты и публичное раздражение. Механизм тот же: клиент не хочет быть только потребителем удобства, если видит, что это удобство построено на чужой уязвимости. Мой вывод, что сервис, который человечен только для одной стороны процесса, не рождает настоящую лояльность. Мне хорошо, потому что кому-то плохо - это не про заботу, а про функцию. Поэтому, например, свою игру «Энергия клиентского сервиса» я и создавала как продукт 2 в 1 с очень мощной смысловой связкой внутри: то, какой сервис получают клиенты, напрямую связано с тем, какой опыт получают сотрудники. И нет, эти уровни не равны. Но пусть это останется секретом для тех, кто будет работать с этой игрой и зажигать искреннюю любовь людей. А не вот это вот всё «безосовское». Приглашаю вас в комменты - интересно, что вы думаете, про односторонний сервис и ваши ощущения от него. Можно ли быть по-настоящему лояльным к таким компаниям?