ИЗЫДИ БЕзоС или ай лав ту хейт ю — 5 мая 2026 г. в 05:44:39.306
ИЗЫДИ БЕзоС или ай лав ту хейт ю Сегодня на глаза попалась новость - модная культурная общественность негодует, что владелец компании Амазон Джефф Безос в 2026 году похоронит Met Gala. Событие ещё не началось, а его уже бойкотируют звёзды, критикуют в блогах, вокруг музея появляются протестные плакаты, а активисты, если верить медиа, приготовили для гостей омерзительные «подарочки» с жёлтой органической жидкостью и портретами Безоса. Как миленько, что ненавидят именно Джефф Безоса - главу компании, которая задала всему миру одну из самых высоких планок сервиса через свою Customer Obsession, то есть одержимость клиентом. Ведь именно Amazon приучил людей к тому, что купить можно быстро, получить удобно, вернуть легко, а лишних движений со стороны клиента должно быть как можно меньше. И именно Безоса сегодня ненавидят за другую сторону этой медали: пренебрежение теми, чьими руками создаётся этот невероятный сервис. Да, в истории с Met Gala есть ещё слой раздражения из-за показной роскоши, сверхдоходов и попытки купить себе репутацию интеллектуала, мецената и приличного бизнесмена через спонсорство культурных событий. Но #втапкахклиента не об этом, да и главная претензия всё равно упирается в тяжелые условия работы сотрудников Амазона. Получается, что если вы как предприниматель хотите создавать зрелую сервисную культуру, это четкий посыл, что вам недостаточно думать только о клиенте. Даже не так - о человеке, который существует только в роли «клиента». Ведь в жизни мы - не только клиенты, мы ещё и жители, родители, сотрудники, участники всех процессов общества, которое вокруг нас. Более того, мы ещё и пропускаем весь свой опыт через глубинную настройку справедливости. Это мой главный вопрос - можно ли сильно ненавидеть бизнес, с которым тебе супер удобно? Следите за руками. Недавно я получала посылку из Китая, заказанную через Ozon, в отделении Почты России. Отделение в ТЦ, нано пространство 3*2, суббота, конечно очередь. Сотрудник пытается найти посылку клиента и не может быстро это сделать. Человек начинает возмущаться на повышенных тонах. Как думаете, что случилось? Да, вся очередь встала на защиту сотрудника: - Да ты знаешь, сколько он получает? - Иди сам встань на его место - Он не виноват - Ты видишь, тут даже разложить всё негде. Да, формально все мы были клиентами, все стояли в очереди, и может быть эгоистично надеялись, что нашу-то посылку не потеряют. Психовать был повод у каждого, ведь и правда долго и неудобно. Но возможно - люди считали другое, что человек за стойкой не источник проблемы. Он сам в таких условиях, где нормальный сервис почти невозможно обеспечить. И тогда справедливость вернули доступным способом - начали защищать сотрудника, чтобы не чувствовать себя соучастниками давления на человека, который и так работает внутри убогого процесса. Ребята, в этом понимании человеческих настроек столько слоев, аж мурашки! Конечно первое осознание, что люди не жалуются на сервис, потому им порой жалко сотрудников. А кто-то думает, что у него окей, и нафиг что-то менять. 🙈 Но и ещё один слой есть. Когда картинка выглядит так - клиенту удобно, владелец богатеет, бренд становится всё мощнее, а сотрудники выжимаются жёсткими стандартами, - появляется ощущение несправедливости. Возможно ли это ощущение полностью закрыть скоростью, скидками, красивым дизайном или даже фанатичной клиентоориентированностью? Я думаю, что нет. Уровень сервиса обесценивается очень быстро. Мы завтрашние уже не ценим того, как нам было удобно ещё сегодня и жалуемся, что доставка не за 15 минут, а за 20. Но понимание того, что за эти удобные 15 минут, кто-то платит риском попасть под машину, а может и физическим истощением, таская заодно больше заказов сразу (нагнетаю), не будет нормализовываться в сознании так же быстро. Поэтому мы, можем пользоваться сервисом и одновременно злиться на него.