Геймификация + эмоции = возврат гостя — 16 июня 2026 г. в 06:00:10.560
Геймификация + эмоции = возврат гостя Посещая стенды на форуме «Путешествуй!», в который раз убедилась: люди готовы стоять в очереди на солнцепёке. Ради участия в лотерее. Крутят колёса, тянут билеты, уходят с маленьким призом — и светятся от счастья. А теперь спроецируем на отель. Почему бы не сделать подобную механику при выезде гостя? Встречать с фуршетом, кажется, уже все научились. А проводить так, чтобы запомниться и захотеть вернуться? Уверена, кто-то из нас прочитает и подумает: «Ещё при выселении нам анимации не хватало» 😅 Но я не про детские клубы или мастер-классы, а про экспресс-игру на выезде. 30 секунд и никакой суеты. Согласитесь, моментальный выигрыш — это эмоция? Даже маленькая, но приятная. Главное правило — проигравших нет. Розыгрыш не ради хайпа, а гарантированный дофамин. Особенно, если в игру вступают дети. Дети вытащат родителей за уши в отель, где «на выходе дают сюрприз». Мы все знаем, дети — лучшие агенты лояльности. И, кстати, про возвратность. Прошлась я и по стендам ОТА на форуме и очень многие дарили промокоды на скидку. Сама лично у Avito выиграла лимонад и промокод на скидку) Стоит ли после этого недоумевать почему гости бронируют на ОТА?! Варианты выигрышей при выселении (бюджетные и работающие): 🧚 брендированная вода/лимонад/кофе в дорогу 🧚 брендированный брелок на чемодан 🧚 +2 часа раннего заезда или позднего выезда в следующий раз 🧚 открытка с красивыми пейзажами отеля 🧚 брендированный магнит/шоколадка/стикерпак Просто предложите гостю вытянуть билет при возврате ключа и подарите эмоцию. НО! Активность на выезде — не замена программе лояльности, а скорее её эмоциональное дополнение. P.S. напомню про пример с пряниками. На одной из сессий мы с Викторией дарили пряники всем участникам. Просто так. Реакция была невероятно тёплой - отельеры фотографировали, благодарили и улыбались. Маленький жест — а сколько эмоций! 💙