Воруют из кассы? Значит, вы сами разрешили
Воруют из кассы? Значит, вы сами разрешили Из "свежего" наблюдала две ситуации. Первая. Украли 12 миллионов. Владелец: «Фиг с ними, мне важнее спокойствие». Отпустил. Живёт дальше. Вторая. Мелкие кражи. То 500 рублей, то 10 тысяч. Тоже неприятно. Почему это происходит? 1. Сотрудники знают: процессы не контролируются. 2. Непрозрачная отчётность. Непонятное движение денег по кассе. 3. Нет оцифровки. Когда всё прозрачно — все знают: здесь проверяется. А зачастую я вижу одну и ту же историю. Владелец передал операционку на гендира, зама, управляющего. Просто интуитивно. На доверии. При этом ничего не считается. Что там, как, кто, чего — непонятно. Это супер-единичные случаи, когда реально выстроена система. Где есть отчётность, метрики, точки контроля. А потом удивляемся: почему деньги воруют? Почему долги? Почему всё вот так? Что делать? Оцифровывать. Считать всё. Вести учёт. Сотрудники видят: всё под контролем. Видеонаблюдение. Защищает и сотрудников, и клиентов. Финансовая отчётность. Хотя бы на коленке. Сверять кассу. Остатки в отчётности, в планировании и фактические деньги — должны сходиться. Организационная политика. Кодекс свободы действий. Ошибка → проступок → преступление. Сотрудник знает с первого дня. Люди с гнильцой сами сливаются на аттестации. Точки контроля. Планёрки: сначала каждый день, потом три раза в неделю, потом раз в неделю. Отчёт по метрикам. И важное. Если всё сходится, но падают LTV и NPS — что-то неладное. Обойдите зону ответственности сотрудника. Залезьте сами. Скорее всего, он вам врёт. Для меня странно, когда всё не по полочкам. Всё должно быть понятно. Структурировано. Систематизировано. Кто. Где. Откуда. Зачем. И почему. Только порядок и система спасут ситуацию. Вы знаете, что происходит в вашей кассе? Или передали всё «на доверии»?