Как маркетплейсы будут выстраивать работу с покупателями? — 15 июня 2026 г. в 09:27:01.233
Как маркетплейсы будут выстраивать работу с покупателями? Маркетплейсы всё чаще формируют спрос ещё до того, как у пользователя появляется осознанная потребность в товаре. Для этого они активно используют алгоритмы рекомендаций, анализ поведения пользователей и механики, характерные для социальных сетей. О том, как меняется потребление, в материале издания «Известия» рассказал замгендиректора по логистике 3PL-оператора NC Logistic Артем Васканян. Онлайн-платформы уже давно конкурируют не только ценами и скоростью доставки. Они превращаются в цифровые экосистемы, где поведение покупателей анализируется в режиме реального времени. Нейросетевые системы собирают данные о покупках, просмотрах, возвратах и времени, проведенном в карточках товаров. На их основе формируются цифровые профили, которые позволяют точно прогнозировать интересы пользователей и предлагать релевантные товары, — пояснил Васканян. При этом маркетплейсы активно используют механики, похожие на соцсети: бесконечную ленту, подборки «Вам может понравиться», персональные рекомендации, рейтинги и отзывы. По мнению эксперта, в будущем эта тенденция будет только усиливаться. Пользователи смогут видеть подборки товаров от блогеров и авторов контента, а сами создатели контента — получать вознаграждение за покупки, совершённые по их рекомендациям. Однако за развитием рекомендательных алгоритмов и новых механик взаимодействия с покупателями стоит логистика. Чем активнее маркетплейсы стимулируют спрос и сокращают путь от интереса к покупке, тем выше требования к скорости и качеству исполнения заказов.