❓Как бизнесу и закупкам говорить на одном языке — 16 апреля 2026 г. в 09:23:51.290
❓Как бизнесу и закупкам говорить на одном языке Бизнес уверен, что закупки нарочно медлят и вообще вставляют палки в колёса. Закупщики считают, что внутренние заказчики сами не знают, чего хотят. Классика корпоративного жанра! Знакомая картина? Ожидания и реальность этих двух миров часто расходятся буквально как в море корабли. И пока вы измеряете свой успех исключительно сухими KPI – сэкономили Х миллионов, выполнили сферический SLA в вакууме и т.д., – вас могут тихо ненавидеть, а вы об этом даже не узнаете. Руководитель направления Консалтинг в закупках Северсталь – ЦЕС Любовь Васенина написала статью для РБК, в которой подробно разложила, почему жёстких метрик совершенно недостаточно. Спойлеры: ✅ Удовлетворённость внутренних клиентов сейчас выходит на один уровень с привычными показателями, и её нужно уметь измерять. ✅ Огромный опросник раз в год – это корпоративный некролог, который не даст пульса, а только констатирует, что пациент был недоволен еще 8 месяцев назад. ✅ Опросы убирают вкусовщину: вы перестаёте опираться на точечные жалобы ("один директор накричал") и создаёте системную картину проблемных зон вместо коридорных истерик. ✅ Если не показывать бизнесу реальные действия и изменения после ответов, в следующий раз вас 100% проигнорят. Рекомендуем к прочтению, чтоб перестать, наконец, играть с бизнесом в "испорченный телефон"