Клиент прав, когда хочет получить: — 8 июня 2026 г. в 18:56:17.184
Клиент прав, когда хочет получить: ✔️качественную услугу или товар; ✔️решение своей задачи; ✔️вежливость и экспертность; ✔️ответы на все свои вопросы, касающиеся товара или услуги И клиент тоже должен быть: ✔️вежливым; ✔️адекватным На мой взгляд, фраза «Клиент всегда прав» давно нуждается в уточнении. Потому что успешное сотрудничество строится не на том, что одна сторона всегда права, а другая обязана терпеть всё что угодно. Любые деловые отношения — это взаимодействие двух взрослых позиций, у каждой из которых есть свои права, обязанности и зона ответственности. За 28 лет в продажах я заметила интересную закономерность. Самые успешные сделки, самые долгие партнёрские отношения и самые комфортные проекты возникают не там, где кто-то пытается доказать свою правоту. ✔️ Они возникают там, где обе стороны сосредоточены на поиске решения. ✔️ Когда клиент приходит не воевать, а решать задачу. ✔️ Когда продавец не оправдывается, а помогает найти лучший вариант. ✔️ Когда вместо противостояния появляется сотрудничество. Именно тогда рождаются долгосрочные отношения, повторные продажи и рекомендации. А как вы относитесь к фразе «Клиент всегда прав»? Согласны с ней или считаете, что в современном бизнесе она требует пересмотра?