Продавец профессия | Инна Сенаторова
Политика
81 подписчиков44 публикаций
О продажах товара труднного выбора и работе продавца розничного магазина. Основано на реальных событиях. Коуч, бизнес-тренер, фасилитатор, комдир фабрикадверей . рф
Загружаем канал…
Мы используем файлы cookie для работы сайта и аналитики посещаемости. Подробнее в Политике обработки данных и Правилах.
Политика
О продажах товара труднного выбора и работе продавца розничного магазина. Основано на реальных событиях. Коуч, бизнес-тренер, фасилитатор, комдир фабрикадверей . рф
Каждому стажеру дайте блокнот и ручку для письма, пусть записывает от руки то, что изучает и вопросы, которые у него возникают в моменте. А почему лучше писать от руки? Смотрите в отрывке из интервью с Ларисой Дрыгваль, преподаватель графологии, кандидат психологических наук, член Всемирной сети профессиональных графологов. #стажер
Вот несколько вариантов, которые хочу отметить: #фраза_продавца_покупателю Я очень часто сталкиваюсь с тем, что покупатели, придя домой после визита в магазин, вспоминают вопросы, которые забыли задать. Поэтому давайте я запишу ваш телефон и сделаю вам дозвон, вы сохраните мой номер, так мы с вами будем всегда на свази. Ага, диктуйте 8 9.. Александр, напомню, что Вы хотите не просто двери, а СКРЫТЫЕ двери. Это те, которые не выделяются на фоне Вашего ремонта, а сливаются с ним. Да, это стоит вот столько. Но это цена за алюминиевую кромку, алюминиевый короб, скрытые петли и бесшумный магнитный замок. Ее не слышно и не видно. Или возвращаемся к обычным дверям и попадаем под Ваш сегодняшний бюджет? Сейчас можно не принимать решение, переспите с этой мыслью, а завтра позвоните мне и скажит…
Читать целикомкстати, подключила комментарии здесь в канале 💬
От ощущений к конкретным данным При изучении нового объёма информации человек склонен занижать или даже не замечать своё понимание, свои знания и свои достижения. Поэтому стажёр говорит: «Я ничего не понял…», «Я ничего не запомнил…». Возможно, действительно «не понял» и «не запомнил»…, но ключевое слово здесь — «ничего» и то настроение, с которым стажёр об этом говорит. В такой ситуации руководителю и наставнику (далее — наставник) стоит поддержать стажёра, показать ему, что сдвиг есть! В коучинге есть техника «Шкалирование». 📊 На фразы «Я не понял» или «Я не запомнил» спросить стажёра: — А действительно ты ничего не понял, ведь ты же уже прочитал, посмотрел, изучил тему (название темы). А есть хоть 1% сдвига в этой теме? Как правило, собеседник говорит «да» или начинает перечислять…
Читать целикомНаставник — не нагрузка, а вклад в профессию. Что наставничество даёт самому наставнику В завершение темы стажировки хочу отдельно остановиться на наставничестве как специализации. Наставничество — это переход от знаний к компетентности. Это когда опытный сотрудник умеет передавать свои знания и навыки. Ключевые качества наставника: 🛠️профессионализм; 📝 ответственность; 🤝 оптимизм. Почему я выделяю оптимизм? Потому что наставничество — это в первую очередь работа «человек-человек», отношения с личностью стажёра. Наставник должен уметь видеть в стажёре хорошее, успешное, перспективное. У каждого наставника свой стиль поддержки, но в основе процесса лежит технология. Из плюсов для самого наставника выделю профилактику выгорания. Потому что забота о другом и передача опыта позволя…
Читать целикомВы сэкономили две тысячи восемьсот сорок восемь рублей. Найдете же куда потратить и порадовать себя! #фраза_продавца_покупателю
Почему мозг покупателя тормозит: психология выбора Немного о выборе с точки зрения психологии. Выбор — это процесс, в котором человек действует, исходя из мотива и осознания. Если осознания недостаточно или оно недостаточно активно, человек с трудом действует или вовсе замирает. Простыми словами: чтобы выбрать, человеку нужно перебрать или проанализировать варианты — так он наполняет процесс умственной работой и удовлетворяет свою потребность в осознании. При этом каждый вариант он сверяет с первоначальным мотивом. Если умственной работы окажется мало, человек продолжит искать — ему нужно добрать недостающее и насытить процесс. 🧠 Важный акцент: речь здесь не о физических действиях, а именно об умственных. При покупке товара трудного выбора — к которым относятся двери — к умственным д…
Читать целикомКаталог или готовое решение? Избавьте покупателя от муки выбора В нашей компании есть правило: предлагать покупателю на выбор 2–3 модели дверей. Но что на самом деле значит «дать выбор»? Давайте разбираться. Периодически замечаю, как продавцы просто отправляют клиенту ссылку на каталог. Кто-то скидывает вообще все межкомнатные или входные двери, кто-то делает предварительную выборку по фильтрам. Но это всё ещё каталог — огромный массив информации. В этом массиве покупателю предстоит САМОМУ разбираться: просматривать картинки, кликать на каждую модель, изучать характеристики и отзывы. А самое главное — проводить самостоятельный сравнительный анализ. К примеру, я сама попробовала собрать подборку по фильтрам на сайте. Получила по условиям для Томска: • 45 вариантов: входные в квартиру +…
Читать целикомСмотрите сколько отзывов! Я Вам плохого не посоветую #фраза_продавца_покупателю
Тепло или жарко нашему покупателю? Сегодня в Томске уже полноценная осень. На улице всего +12°, пасмурно и холодный ветер. Покупатели заходят в куртках и пальто, уже вовсю носят шапки и платки. Я сама утром достала из шкафа перчатки и положила в карман — вдруг пригодятся 🌧️ А вот в магазине всё так же тепло. Предлагаю вспомнить фразу, которой продавец приглашает покупателя воспользоваться напольной вешалкой: «У нас в магазине тепло. В куртке вам, возможно, будет некомфортно, пока мы будем выбирать дверь по всем вашим пожеланиям. Поэтому предлагаю снять верхнюю одежду — вешалка всегда рядом». Покажите рукой в сторону вешалки. А теперь — зачем вообще каждому покупателю предлагать снять верхнюю одежду? Попробуйте сами. Наденьте шапку, шарф и куртку. Застегнитесь на все пуговицы. И вот …
Читать целикомРасскажу вам плюсы и минусы двери #фраза_продавца_покупателю