Как "выбор" и "сопровождение" работают на практике
Как "выбор" и "сопровождение" работают на практике На скрине пример реальной работы продавцов с покупателем. Здесь я выделяю критерии успешной работы, которые помогли с 16 по 30 сентября довести до сделки: 🔸 При первом общении продавец узнала, что покупатель уже видел, выбирал и что ему понравилось. 🔸 Продавец взяла контакт покупателя. 🔸 В период работы продавцы-напарники последовательно предложили клиенту 3 варианта моделей дверей на выбор. 🔸 Каждый вариант отправляли по схеме: изображение + ссылка на страницу сайта + предварительный расчет + краткое описание отличий. 🔸 При выборе альтернативы продавец не остановилась на полном соответствии параметров первого варианта, а расширила свое видение возможных материалов. Это значит, что она сделала процесс выбора легче для покупателя и при этом за счет новой информации оставила приемлемый элемент умственной нагрузки. 🔸 Продавец не просто предлагала услуги компании по алгоритму и шаблону. Она внимательно слушала и шла за потребностями клиента. В тот момент, когда «Анна хочет в цвете Айриш, но супруг настойчиво отрицает и хочет в цвете Фреско», предложила замер с образцами: «На замере определится, что больше подходит». 🔸 После конверсионного действия «замер» продавец использовала усиливающий элемент с дополнительными удобными действиями, чтобы довести до сделки: «Чтобы поторопились, так как месяц заканчивается и, возможно, в следующем месяце такой скидки уже не будет. Написала, что есть возможность оплаты по QR-коду, чтобы зарезервировать скидку». И самое важное❗ В совместной работе двух продавцов-напарников каждая из них подробно писала в ЦРМ всё, что сделала и с какой целью. Поэтому за 14 календарных дней взаимодействия я уверена, что у покупателя не возникло ощущения, будто ему приходится каждый раз заново объяснять свои пожелания. Все эти 14 дней продавцы совместными усилиями постепенно двигали клиента к принятию решения на основе выбора. #выбор_в_продажах