⚡ Цена уступки “трудному” клиенту — 8 июня 2026 г. в 08:49:46.227
⚡ Цена уступки “трудному” клиенту Еще одна дорогая ошибка в проектном бизнесе - неправильно выстроенная работа с ожиданиями клиента. ➡️Возьмем для примера распространную ситуацию: После утверждения плана и старта проекта клиент просит внести изменения. В самой ситуации криминального ничего нет, это обычное дело в проектном бизнесе. Но есть важный нюанс. В момент, когда вы говорите "Да, окей, мы сделаем это", важно передать риск клиенту и объяснить: у этого решения есть последствия. И ответственность за них - на стороне заказчика, потому что это невыполнение его части вклада в общий результат. Если же вы молчаливо принимаете чужой риск на себя, это становится той самой уступкой, которая разрушит вашу экономику и поставит под угрозу весь проект. И в конечном счете приведет к убыткам и репутационным потерям. В проектном бизнесе часто все устроено так, что ответственность за результат полностью забирает на себя исполнитель. Хотя на самом деле результат всегда создается совместно, ведь заказчик принимает решения, предоставляет исходные данные, влияет на сроки и объем изменений. Если это не оцифровано и не зафиксировано - вы начинаете оплачивать чужие ошибки своими деньгами. ❗️Хорошая новость: этот порядок возможно изменить. Для этого нужно перейти от размытых договоренностей к системе управления ожиданиями. В методологии Simplexity™ для этого используются PERT-диаграммы и технология пакеты работ и пакеты решений. Она помогает увидеть: ▶️ где ответственность проектной организации, ▶️ где ответственность заказчика, ▶️ как происходит распределение риска, ▶️ чьи действия влияют на общий результат проекта. На эфире в среду я расскажу, как вы можете применить эту технологию на практике именно в вашем бизнесе👇 📌 10 июня (ср) в 10:00 МСК ❗️Записи в открытом доступе не будет. Регистрируйтесь заранее 👇 ▶️ РЕГИСТРАЦИЯ И в качестве постскриптума хочу подчеркнуть важную мысль: Сильный клиентский сервис - это не бесконечные уступки. Это прозрачная система взаимодействия, направленная на достижение целей проекта. Четкая стратегия распределения риска, которая необходима не для защиты только наших интересов, а для получения целевого результата, в котором заинтересованы обе стороны.