Как вывести коммуникацию с клиентом на новый уровень: кейс HPBS
Как вывести коммуникацию с клиентом на новый уровень: кейс HPBS На недавнем эфире я познакомил участников с инструментом PERT мастер-план. Его суть: проект разделяется на конечное число пакетов. Пакеты работ делает проектная организация. Пакеты решений - это то, где мы ждём чего-то от клиента. Соединив пакеты в нужной последовательности, вы получаете PERT-мастер-план: проект виден цепочкой пакетов работ на одном листе, с кратчайшим путём, реальными датами и распределением риска между вами и заказчиком. Сегодня я хочу на реальном примере показать, как можно выстроить систему работы с клиентом так, чтобы забыть о пожарах или тушить их на стадии маленького огонька. В компании HPBS просто применили инструмент и получили результат. Причём, пользуется им команда, а не сам собственник. В процессе совместной работы проектные менеджеры HPBS освоили навык и теперь делают для каждого проекта PERT мастер-план. ❗️Вот, что говорит команда HPBS о PERT мастер-плане: "Появился более прозрачный и управляемый процесс, и клиент может видеть, на каком этапе, например, реализуется проект, что ему сейчас с его стороны нужно, и что он ожидает от нас». Зоны ответственности на диаграмме видны цветом: «Для клиента у нас есть пакеты в его зоне ответственности. Они отмечены розовым цветом. Черные пакеты - это зоны проработки нашей ответственности». Дальше заказчик планирует своё время сам, а компания ведёт его по карте: «Они могут идти по этой дорожной карте и видеть, какие работы сейчас происходят, и какие шаги им нужно будет предпринять для того, чтобы запланировать свое время. В том числе, время, и ресурсы на проверку работы. Важно еще сказать, что для нас это тоже дорожная карта. Мы понимаем, где нам нужно напомнить клиенту о том, чтобы они запланировали согласование и предоставление исходных данных». Так меняется и сам разговор о сроках: «Теперь мы можем обосновывать сроки данными, говорить с заказчиками уже на языке фактов. По сути, у нас появился своего рода мост между нашей командой и командой клиента, и это наглядный способ показать сложность, обосновать бюджет, объяснить, почему нельзя сдвинуть срок просто на одну задачу, не затронув всю сеть проекта». Результат такой работы в HPBS описывают двумя фразами. Первая про клиента: «Это делает клиента более спокойным и более уверенным в том, что он получит результат». Вторая - про репутацию: «Через управление проектами мы создаем такой опыт сотрудничества, после которого клиент хочет к нам вернуться и рекомендовать нас коллегам». Трудный заказчик становится предсказуемым партнёром, когда видит дорожную карту проекта, свои пакеты работ и последствия своих решений. Если тема для вас актуальна - переходите по ссылке, чтобы решить проблемы с клиентами раз и навсегда: ➡️https://watbot.ru/w/IpuV https://watbot.ru/w/IpuV?utm_source=max&utm_medium=post&utm_campaign=web22.10