🟦 Проектный бизнес

Вчера провели эфир «Как перестать отвечать за все в проекте: управление обязательствами заказчика» Статистика говорит о том, что 80% проектов по всему миру завершаются не в срок и с превышением бюджета. Причина не в том, что в генпроектных компаниях работают плохие специалисты, которые не умеют делать расчёты. А в том, как выстроены отношения между проектной организацией и заказчиком, и в том, кто какую ответственность на себя берёт. Отношения с заказчиком - это не случай или удача, а рабочий процесс, на который вы можете влиять. Не бывает "плохих" клиентов, бывают проблемы с коммуникацией. И их возможно решить. Как это сделать - рассказал на эфире. Если пропустили эфир, но тема для вас актуальна - по ссылке ниже вы получите доступ к первой вводной части, в которой мы говорили о том, …

Прямой эфир “Как перестать отвечать за все в проекте: управление обязательствами заказчика” 🔔Через 15 минут Поговорим о том, как выстроить систему взаимодействия с заказчиком, чтобы обязательства обеих сторон были понятны, риски - управляемы, а проект сохранял свои сроки и экономику. ➡️РЕГИСТРАЦИЯ: https://watbot.ru/w/Ihsr?utm_source=max&utm_medium=post&utm_campaign=web2210

⚡️“Как перестать отвечать за все в проекте: управление обязательствами заказчика” Прямой эфир уже через 1 час, в 10:00 мск На эфире вы узнаете: ▫️Почему заказчик считает, что за результат и сроки отвечаете только вы и как это исправить ▫️Как зафиксировать обязательства заказчика и проектной компании, чтобы они исполнялись ▫️Как сделать видимыми границы ответственности сторон, сроки, стоимость работ и зависимость дальнейших этапов от решений заказчика. ▫️Как прогнозировать сроки проекта ещё до старта. ▫️Как возвращать заказчику ответственность за задержки без конфронтации ▫️Как связать управление ожиданиями клиента с загрузкой производства и прибылью Минимум теории, максимум практических инструментов. ➡️РЕГИСТРАЦИЯ:https://watbot.ru/w/Ihsr?utm_source=max&utm_medium=post&utm_campaign=w…

Почему заказчик считает, что за всё отвечаете вы? При планировании проектов заказчики склонны подробно фиксировать обязательства подрядчика. И мы с этим соглашаемся, в лучшем случае оставляя одну фразу в договоре: невыполнение заказчиком его обязательств влечёт за собой право подрядчика пропорционально сдвинуть сроки выполнения работ. Либо ещё несколько формулировок, призванных сохранить баланс распределения ответственности за результат. Но на практике это не работает. Часто заказчик воспринимает сроки и результат как зону ответственности исполнителя. А границы ответственности за его собственные решения размываются. Хотя результат проекта всегда создаётся совместно. Заказчик принимает решения, предоставляет исходные данные, несет ответственность за свою часть рисков. ❗️Пока мы не вы…

Сильный клиентский сервис - это не бесконечные уступки Кажется, что хороший сервис - это всегда соглашаться с заказчиком. Принимать изменения после старта проекта. Решать возникающие проблемы за свой счёт. ❗️Но есть важный нюанс. Чем больше компания уступает без пересмотра договорённостей, тем больше чужого риска она принимает на себя. Желание сохранить лояльность клиента оборачивается потерей прибыли, перегрузкой команды и срывом сроков. На самом деле сильный клиентский сервис - это прозрачная система взаимодействия, в которой обе стороны понимают свои обязательства, влияние своих решений и последствия изменений. Заказчик видит, как его решения влияют на сроки, ресурсы и итоговый результат. Исполнитель в ответ на новый запрос передаёт риск заказчику. Объясняет, какие у решения после…

Как выстроить работу с «трудным» клиентом и не разрушить экономику проекта Представьте ситуацию: план проекта уже утверждён, команда приступила к работе, сроки рассчитаны, ресурсы распределены. И тут заказчик приходит с новой просьбой: «Давайте скорректируем квартирографию» Обычно таких заказчиков называют «трудными». Но для проектного бизнеса это нормальная ситуация. В процессе работы меняются вводные, появляются новые бизнес-требования, заказчик лучше понимает, что ему нужно получить от проекта. Но не всегда берёт на себя ответственность за эти уточнения. Это не проблема. Это норма. ❗️Проблема начинается в тот момент, когда вы соглашаетесь на изменения, но не обсуждаете их последствия. И тогда работать с таким заказчиком действительно становится трудно: дополнительные работы требу…