Хотите вернуть ушедших клиентов? Ветеринарная клиника «Вет Юнион» нашла решение, которо... — 15 июня 2026 г. в 03:30:25.311
Хотите вернуть ушедших клиентов? Ветеринарная клиника «Вет Юнион» нашла решение, которое не требует скидок и навязчивых звонков. В каждом бизнесе, особенно в сфере услуг, есть скрытый потенциал — это забытые клиенты. Люди, которые однажды воспользовались вашими услугами, уже готовы прийти снова. Нужно только не потерять их и мягко напомнить о себе. В ветеринарной клинике «Вет Юнион» столкнулись с проблемой: первичных пациентов достаточно, но возвращаются далеко не все. Врачи были перегружены, координация лечения хромала, а владельцы животных часто терялись. Что было сделано? В 2025 году в «Вет Юнион» ввели новую штатную единицу — медицинского куратора. Этот специалист берёт на себя всю организационную работу с клиентами, позволяя врачам сосредоточиться на лечении. Какие результаты принёс куратор? * Снял с врачей организационную нагрузку. * Начал активно работать с клиентской базой: напоминать о вакцинации, плановых осмотрах для хронических пациентов. * Наладил сбор обратной связи и аналитику. Результаты за год: * Доля повторных пациентов выросла с 46% до 55,5%. * Возвращаемость клиентов увеличилась на 22,6%. * Средний чек повторного визита вырос на 16,4%. * Врачи перестали отвлекаться на рутинные задачи, что повысило их лояльность к работодателю. Самый ценный актив вашего бизнеса — это не клиенты на улице, а ваша база контактов. Пока вы тратите бюджеты на привлечение новых клиентов, ваши постоянные уходят к конкурентам из-за отсутствия внимания. Чтобы добиться успеха, нужно внедрить системную работу с клиентской базой и назначить ответственного за лояльность. Это может быть CRM-маркетинг, куратор или чат-бот. Готовы навести порядок в своей клиентской базе? Напишите «АУДИТ» в комментариях — мы готовы показать, сколько вы теряете на неактивных клиентах в вашей CRM, и дать план по возвращению клиентов. Бесплатно. #лояльностьклиентов #бизнес #ветклиника #аудит #маркетинг