Почему программы лояльности с товарами за баллы более эффективны для удержания клиентов... — 17 июня 2026 г. в 03:30:23.337
Почему программы лояльности с товарами за баллы более эффективны для удержания клиентов, чем скидки. Наверное, вы замечали, что во «Вкусно и точка» можно не только копить баллы, но и использовать их для оплаты бургеров, картофеля фри или напитков. Зачем компании идут на такие шаги? Баллы — это своего рода внутренняя валюта вашей компании. Они служат для выражения благодарности клиентам за покупки, рекомендации друзьям, отзывы и просто за то, что они остаются с вами. Однако важно не только начислять баллы, но и предоставлять клиентам возможность видеть свой баланс и понимать, как его можно использовать. Именно поэтому предложение товаров за баллы — это не просто приятный бонус, а эффективный инструмент для удержания клиентов. Рассмотрим пример с клиникой. На что пациент может потратить накопленные баллы? Первое, что приходит в голову, — на услуги. Но есть и более интересный вариант. Во многих сферах бизнеса себестоимость товаров или услуг значительно ниже той ценности, которую они представляют для клиента. Например, в детском центре можно разместить витрину подарков, которые можно получить за баллы. Конструктор, который стоит вам 50 рублей, можно обменять на 150 баллов. Родители оплачивают занятия, получают баллы и обменивают их на подарок для ребёнка. Ребёнок счастлив новому конструктору, родители довольны, ведь они не потратили ни рубля на игрушку. А бизнес вместо скидки в 150 рублей понёс расходы всего на 50 рублей. Выигрывают все. По такому же принципу работают кофейни, рестораны, клиники, фитнес-клубы и салоны красоты. Косметика, кофе, игрушки, витамины, брендированные кружки, спортивные бутылки, свечи или наборы для ухода — всё это может стать частью программы лояльности. Предложение товаров за баллы создаёт у клиента ощущение накопления и вознаграждения. Это даёт дополнительный повод вернуться именно к вам, потому что баллы работают только тогда, когда у клиента есть желание их потратить.