Программа лояльности для турагентства — это не про скидки! — 12 августа 2026 г. в 03:36:57.543
Программа лояльности для турагентства — это не про скидки! Какая программа лояльности может быть у турагентства, скажете вы, если маржа с тура всего 5–7%? Давайте разбираться. Действительно, давать скидку, не всегда хорошая идея. Хотя в моменте она может помочь закрыть продажу. Просто программа лояльности в туризме работает иначе. Ведь в чём особенность туризма? Клиент отдохнул и следующий отпуск у него через год. Целый год смотреть в ваших соцсетях анонсы горящих туров ему просто неинтересно. Поэтому главная задача программы лояльности — удержать человека между поездками, повышать доверие к агентству и через это получать рекомендации и повторные продажи. Что работает: 🔹 Клуб клиентов. Закрытый чат, разборы направлений, онлайн-встречи, розыгрыши, мероприятия. Клиент остаётся с вами даже тогда, когда не планирует отпуск. 🔹 Реферальная программа. Клиент рекомендует агентство друзьям по персональной ссылке и получает вознаграждение за приведённых. Это рекомендация знакомого, а не очередная реклама и работает она в разы лучше. В одном из кейсов, турагентство заработала с 50 рекомендаций 5,5 млн рублей. 🔹 Амбассадоры. Турист делится фотографиями, видео и отзывом о поездке. За это получает бонусы, статус или дополнительные привилегии. 🔹 Партнёрские сертификаты. Салон, фитнес-студия или кофейня с похожей целевой аудиторией дарит своим клиентам сертификат вашего турагентства. Так появляются новые тёплые контакты. 🔹 Статусы вместо скидок. Это, пожалуй, самое мощное. Не «вам 2% дешевле», а «вы в клубе уже привели 5 друзей, вам положен статус VIP и персональный консьерж-сервис». Что это может быть: — корзина фруктов в номере по приезду — бесплатный трансфер из аэропорта — мини-экскурсия, которую вы организовали через партнёров — просто звонок: «Как долетели? Всё ли ок?» Себестоимость копейки. Эффект, человек чувствует себя особенным. И в следующий раз даже не смотрит в сторону конкурентов. Понимаете, программа лояльности для туристического бизнеса работает по-другому. Клиент получает не просто скидку. Он чувствует, что он свой. А турагентство получает самое ценное - клиента. Удержание клиентов турагентства — это не бесконечные предложения «горящих туров». Это отношения, которые продолжаются и после возвращения из отпуска. Если думаете, как выстроить программу лояльности для своего турагентства, давайте пообщаемся.