Почему программа лояльности не про скидки. — 3 августа 2026 г. в 05:07:26.501
Почему программа лояльности не про скидки. Многие называют программой лояльности то, что на деле обычная сделка. Клиенту начисляют бонусы или дают скидку за покупку. Это не лояльность, а отсроченная скидка. Именно это я чаще всего вижу у бизнеса. Предприниматель говорит: «У нас есть программа лояльности», а по факту кешбэк 5% и скидка баллами 5% :) И потом удивляется, куда уходит маржа. Да, повторные покупки растут, но только пока рядом не появится конкурент с более выгодным предложением. Настоящая лояльность работает иначе. Она появляется, когда человек чувствует себя частью чего-то большего: атмосфера, ценности, ощущение, что его знают и ценят. Поэтому сильные программы сегодня не бонусы, а клубы. Закрытые предложения, ранний доступ, личные приглашения, небольшие знаки внимания. Всё то, что скидкой не купишь. Поэтому начните не с вопроса «Какую скидку дать?», а с другого: «Почему клиент должен захотеть стать частью нашего бренда?» Давайте разберем вашу ситуацию..